Kako lahko luksuzne blagovne znamke pritegnejo bogate kitajske turiste

Priložnost

• V letih 2022-2023–2022 je 130 milijonov kitajskih turistov med potovanjem v tujino porabilo 274 milijard USD. Zdaj predstavljajo 21 odstotkov celotne turistične porabe po vsem svetu.
• Število bogatih kitajskih turistov se bo v prihodnjih letih povečalo, saj bo več kitajskih državljanov odpotovalo v tujino.
• Demografske spremembe prinašajo novo vrsto kitajskega turizma s povečanjem bogatih brezplačnih samostojnih popotnikov, ki so večinoma ženske, mlajše in digitalno podkovane.

Težava

• Luksuzne blagovne znamke na drobno, potovanja in gostinske storitve so pogosto slabo opremljene, da bi pritegnile potencialne kitajske potrošnike. Le 1 odstotek premožnih kitajskih popotnikov bo luksuzno blago kupovalo v butiku blagovnih znamk in namesto tega dajalo prednost brezcarinskim veleblagovnicam.
• Jezikovna ovira in različne spletne navade mladih premožnih kitajskih potrošnikov otežujejo luksuznim blagovnim znamkam vedeti, kako in kam vlagati svoja tržna prizadevanja.

Rešitev

• Ustvarite prisotnost svoje blagovne znamke v kritičnih trenutkih odločanja na potovanju potrošnikov pred in med dvema ključnima prazničnima sezonama.
• Osredotočite se na digitalne kanale, ki so najbolj pomembni za vaše kitajsko občinstvo. Pomagajte si pri načrtovanju potovanja z najnovejšimi informacijami, lokacijami trgovin in inventarjem.
• Zagotovite ustrezne možnosti plačila in prevedite ustrezno komunikacijsko gradivo v mandarinščino.

Mednarodni kitajski turizem še naprej raste. Njegov vpliv na svetovno luksuzno potovanje in vrhunsko gostinstvo je velik. Prodajalci na drobno, pa tudi luksuzni hoteli, restavracije in potovalna podjetja morajo prilagoditi svojo ponudbo in tržno strategijo, da bi sodelovali z bogatim kitajskim občinstvom, katerega nakupno vedenje vodijo različna pričakovanja.

Luxe Digital v tem poročilu raziskuje trenutno stanje s poglobljeno analizo današnjega Kitajski trg odhodnih potovanj. Nato razpravljamo o štirje najpomembnejši trendi ki spreminjajo naravo kitajskih potrošnikov, ki potujejo v tujino. Na koncu zaključimo s praktičnim vodnikom za luksuznih blagovnih znamk za sodelovanje s svojimi bogatimi kitajskimi strankami.

Razumeli boste, kdo so bogati kitajski popotniki in zakaj so pomembni za vaše podjetje. Odkrili boste tudi, kako lahko svojo prodajno in tržno strategijo prilagodite, da izkoristite ogromno priložnost, ki jo ponuja mednarodni kitajski turizem.

Kitajski turisti so najmočnejši vir sprememb v turistični industriji. "
- Taleb Rifai, generalni sekretar Svetovne turistične organizacije (UNWTO)

Naraščajoč vpliv kitajskega turizma po vsem svetu: zakaj luksuznim blagovnim znamkam je zelo mar za svoje kitajske turistične potrošnike

Kitajski turisti zdaj predstavljajo večino mednarodnih odhodnih potnikov. Poleg tega vsak kitajski potnik v povprečju porabi več na potovanje kot popotniki iz katere koli druge narodnosti.

Bogati kitajski turisti so največji svetovni potrošniki razkošja

Po podatkih Mednarodnega združenja organizatorjev potovanj so kitajski turisti v letih 2022-2023–2022 med potovanjem v tujino porabili 274 milijard USD.^[1] Ta znesek pomeni 5 -odstotno povečanje v primerjavi s prejšnjim letom. Hkrati je skupno število potovanj kitajskih turistov v letih 2022-2023–2022 doseglo 130 milijonov, kar se je povečalo za 7 odstotkov glede na 122 milijonov potovanj kitajskih potnikov v letu 2016.^[2]

Poleg tega bogati turisti s celinske Kitajske med potovanjem v tujino še naprej porabijo več denarja kot turisti iz katere koli druge države na svetu. Raziskava Svetovne turistične organizacije Združenih narodov (UNWTO) je dejansko pokazala, da so kitajski turisti na primer v tujini v povprečju porabili dvakrat več kot njihovi kolegi iz Združenih držav.^[3]

Po istem poročilu mednarodna turistična poraba kitajskih turistov predstavlja 21 odstotkov celotne turistične porabe po vsem svetu.

Potencial kitajskega trga je veliko večji, saj ima le 6 odstotkov Kitajcev potni list. Tako pričakujemo, da bo v nekaj letih 200 milijonov Kitajcev odpotovalo v tujino. "
- Taleb Rifai, generalni sekretar Svetovne turistične organizacije (UNWTO)

Prispevek odhodnih kitajskih turistov k skupnemu številu odhodnih popotnikov po vsem svetu naj bi se v naslednjih letih le še povečal. Kitajska velja za najhitreje rastoči turistični trg na svetu, v industriji, za katero UNWTO pričakuje, da bo do leta 2030 skupaj presegla 1,8 milijarde mednarodnih potnikov.^[4]

Nekaj ​​zmagovalnih destinacij privabi večino kitajskih turistov

Tajska in Japonska ostajata dve priljubljeni destinaciji za popotnike s Kitajske. Tajska je v letih 2022-2023–2022 sprejela 9,8 milijona turistov iz celinske Kitajske, kar predstavlja 28 odstotkov celotnega vhodnega turizma. Japonska pa je pritegnila 7,35 milijona kitajskih popotnikov, kar predstavlja 25,6 odstotka celotnega vhodnega turizma.

10 najboljših potovalnih destinacij za kitajske odhodne turiste v letih 2022-2023–2022 (ocena):

1. Tajska
2. Japonska
3. Singapur
4. Južna Koreja
5. Malezija
6. Združene države
7. Indonezija
8. Vietnam
9. Filipini
10. Avstralija

Z novimi letalskimi povezavami, manj vizumskimi omejitvami in boljšimi menjalnimi tečaji druge destinacije hitro rastejo. To še posebej velja za nastajajoče trge v sredozemski regiji, kot so Maroko, Turčija in Tunizija.

Češka, Nemčija, Španija, Združeni arabski emirati, Anglija, Nizozemska in Islandija so prav tako del prvih 10 najhitreje rastočih destinacij za kitajske turiste v letih 2022-2023–2022.

Zanimivo je, da se je število držav, ki kitajskim državljanom dovoljuje vstop brez vizuma ali z vizumom ob prihodu (VOA), v zadnjih mesecih povečalo na 66. Dvanajst teh držav ima zdaj s Kitajsko sporazum o oprostitvi vizumov. Še 15 teh držav je dovolilo enostransko oprostitev vizuma. Preostalih 39 držav je ob prihodu dovolilo enostranski vizum.^[5] Konkurenca med državami za privabljanje kitajskih turistov se verjetno povečuje.

Pomen sezonskosti v kitajskem koledarju potovanj

Na kitajski koledar odhodnih potovanj močno vplivata dva pomembna dogodka:

1. Kitajski novoletni prazniki: ki jih določa lunin koledar, običajno potekajo vsako leto v začetku februarja.
2. Odmor za Zlati teden: poteka vsako leto v prvem tednu oktobra, običajno za osem dni.

Ta dva pomembna datuma v kitajskem koledarju vidita izjemno število turistov, ki potujejo tako doma kot v tujino.

Na odmor med zlatim tednom 2022-2023–2022 so na primer kitajski popotniki med osemdnevnimi počitnicami opravili 705 milijonov domačih potovanj in 6 milijonov mednarodnih potovanj.^[6]

Zanimivo je, da je Kitajska državna turistična uprava navedla, da je število odhodnih turistov v primerjavi z enakim obdobjem leta 2016 stalno naraščalo za 5,1 odstotka, vendar se je več popotnikov odločilo za samostojna potovanja, namesto da bi se pridružila tradicionalno priljubljeni skupini turistov (več o tem spodaj) ).^[7]

4 kritični trendi potovanja, ki oblikujejo odhodni kitajski turizem

1. Vzpon svobodnih neodvisnih popotnikov: ženske in milenijci spodbujajo rast kitajskega neodvisnega turizma

Profili in demografija kitajskih turistov se postopoma spreminjajo. Kitajska turistična akademija navaja, da večina kitajskih popotnikov zdaj potuje brez organiziranega izleta.^[2] To je pomembna vedenjska sprememba, saj so bila organizirana potovanja nekoč norma za kitajske turiste, ki potujejo v tujino.

Popotniki iz mest prve stopnje na Kitajskem vodijo trend brezplačnih samostojnih potovanj (IDT). Turisti iz regij druge, tretje in četrte stopnje pa za zdaj še naprej dajejo prednost skupinskim potovanjem.

POVEZANE BRANJE

Luksuzne blagovne znamke pregledajo svojo strategijo za kitajska mesta 2 in 3

Toda tako kot pri večini trendov na Kitajskem, tudi mesta druge stopnje in več sledijo poti svojih večjih kolegov iz prvega reda, zato pričakujemo, da se bo rast neodvisnih potnikov v prihodnjih letih pospešila.

Prihodnost za kitajske potovalne agencije ni tako mračna. Mnogi kitajski turisti iščejo pomoč pri organizaciji zelo prilagojenih poti in doživetij v tujini. Rezervacije za prilagojene počitnice so se v letih 2022-2023 res povečale za 400 odstotkov, medtem ko so se tematski počitniški paketi povečali za 250 odstotkov.

Naraščajoč delež žensk, ki potujejo med kitajskimi turisti, pomembno vpliva tudi na vrsto počitnic in potovalnih destinacij. Kitajske popotnice pogosteje potujejo v tujino kot njihovi moški kolegi.

Glede na trenutno demografsko porazdelitev na Kitajskem lahko pričakujemo, da se bo trend v letih 2022-2023–2022 pospešil, saj je po ocenah 59 odstotkov odhodnih turistov žensk v primerjavi s 41 odstotki moških.

Če želite razumeti, kaj pomeni ta razvoj, je vredno pogledati spletne potovalne platforme, kot je Ctrip, ki bogatim kitajskim popotnikom tisočletjem pomaga pri raziskovanju in izbiri izkušenj in destinacij za naslednje počitnice. Rezervacije prek spletnega mesta so se v letih 2022-2023–2022 povečale za 220 odstotkov. Lastniki spletnega mesta za potovanja pojasnjujejo, da na njihove uporabnike močno vpliva to, kar so videli na družabnih medijih in zabavi v pop kulturi, ko so se odločali, kam bodo potovali.

2. Digitalno podkovani popotniki: Kitajski turisti so zelo povezani

Kitajski kupci v tujini so bolj digitalno podkovani kot večina popotnikov drugih držav. Bogati kitajski turisti med potovanjem pričakujejo hitro dostopne povezave Wifi in mobilne funkcije, kot so lokalizacija trgovine, razpoložljivost zalog in preglednost cen.

Digitalne igre imajo pred počitnicami, med njimi in po njih ključno vlogo. Bogati kitajski turisti bodo večino svojih odločitev, povezanih s potovanji, oprli na ocene drugih popotnikov na spletu. Primerjali bodo različne destinacije in iskali popuste ter ponudbe na spletnih mestih za potovanja.

Kitajski popotniki se večinoma odpravljajo na WeChat in uporabniško ustvarjene vsebinske platforme, kot sta Mafangwo in Fliggy, da bi našli informacije, pa tudi načrtovali in rezervirali svoja potovanja.

Obveščevalno podjetje Coresight Research je lani poročalo, da je na 72 odstotkov kitajskih popotnikov na tak ali drugačen način vplivalo to, kar so videli na spletu. To je 12 odstotnih točk več od svetovnega povprečja. Digitalni mediji, kot so spletna mesta za potovanja, platforme družbenih medijev, spletne potovalne agencije in platforme za načrtovanje družabnih potovanj, so zato bistveni za spodbujanje vedenja kitajskih turistov.

Poleg digitalnih in družbenih medijev priljubljena zabava vpliva tudi na to, kako se kitajski popotniki odločijo, kam bodo šli. Po poročilu globalne destinacije za potovanja za leto 2022-2023–2022, ki ga je objavilo spletno mesto za načrtovanje družabnih potovanj Mafengwo, na 24,5 odstotka kitajskih popotnikov vplivajo televizija, film in raznovrstne oddaje.^[8]

3. Nakupovanje vrhunskih proizvajalcev ostaja prednostna naloga kitajskih turistov, a luksuzne izkušnje dobivajo zagon

Luksuzno nakupovanje predstavlja največji delež potnih stroškov za bogate kitajske potnike v tujino (25 odstotkov v primerjavi z 19 odstotki za nastanitev in 16 odstotkov za jedilnico).^[9]

Medtem ko povpraševanje po izkustvenih potovanjih narašča, je nakupovanje ključnega pomena. Večina kitajskih kupcev teži k najbolj priljubljenim luksuznim blagovnim znamkam na Kitajskem.

Medtem ko povpraševanje po izkustvenih potovanjih narašča, je nakupovanje ključnega pomena. Večina kitajskih kupcev teži k najbolj priljubljenim luksuznim blagovnim znamkam na Kitajskem.^[10]

Toda nakup v tujini, zlasti v Evropi in ZDA, prav tako zagotavlja, da je luksuzno blago pristno. Prodaja ponarejenih izdelkov je tako razširjen problem luksuznih blagovnih znamk na Kitajskem, da se potrošniki pogosto bojijo nakupa vrhunskega blaga doma.

Navzkrižno opraševanje porabe razkošja je pravi pojav med luksuznimi potrošniki. Število globalnih potrošnikov, ki med potovanjem v tujino pridobivajo blago vrhunske kakovosti
in pričakovati skladne izkušnje blagovne znamke, ne glede na to, kje se lokacija povečuje. "
- Shine: Digitalna obrt za sodobne luksuzne blagovne znamke

Ko so bile ponujene cene, ki so enake tujim prodajalnam za nakup luksuznih predmetov na Kitajskem, je le 70 odstotkov bogatih kitajskih kupcev odgovorilo, da se bodo za nakup izdelka odločile doma. Ta presenetljiva številka ponazarja stopnjo nezadovoljstva bogatih kitajskih potrošnikov pri nakupu luksuznega blaga na Kitajskem. Premožni kitajski potrošniki so pri nakupu luksuznega blaga na domu manj zadovoljni s storitvami za stranke in splošnimi izkušnjami v trgovini.

Pomen nakupa luksuznih predmetov v tujini je postal tak pojav, ki smo ga v zadnjih letih opazili v porastu "Dai Goujevih" ali osebnih kupcev: Premožni kitajski turisti, ki kupujejo luksuzne predmete v tujini, da jih potem prodajo svojim prijateljem, ko se vrnejo na Kitajsko.

Potovanje v tujino za nakupovanje je še posebej pomembno za bogate kitajske potrošnike, ki na leto v povprečju opravijo 5,9 mednarodnih potovanj in predstavljajo velik delež kitajskih odhodnih potovanj.^[11] Posamezniki z visoko neto vrednostjo (HNWI) na Kitajskem navajajo nakupovanje kot primarni razlog za izbiro Hongkonga, Južne Koreje in Japonske kot svojih najljubših potovalnih destinacij.

4. Vse večji delež bogatih kitajskih turistov iz novih mest prve stopnje

Kitajska je velik trg z velikimi razlikami v potrošniških navadah med provincami in mesti. V svojem Poročilo o potovanjih Kitajske o odhodnem turizmu za leto 2017, Kitajska turistična akademija opredeljuje 20 najboljših odhodnih mest za kitajske odhodne turiste v letih 2022-2023–2022.^[2] Z izjemo Pekinga, Šanghaja, Guangzhouja in Shenzhena je vseh preostalih 16 mest v prvih 20 novoizvoljenih mestih prve stopnje.

Zanimivo je, da je pet najhitreje rastočih mest na svetu za odhodni turizem na Kitajskem.^[12]

Regije prve stopnje na Kitajskem vključujejo Peking, Šanghaj, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu in Fujian. Te regije gostijo prebivalstvo z največjim razpoložljivim dohodkom na osebo na Kitajskem.

Ta hiter porast novih mest prve stopnje na Kitajskem poudarja pomembne domače spremembe, ki se dogajajo v državi. Prav tako dokazuje navdušenje novih bogatih kitajskih potrošnikov, da svoj denar porabijo za potovanja v tujino.

Chengdu je na primer s 75-odstotnim povečanjem mednarodnih potovanj v letih 2022-2023–2022 prehitel Shenzhen kot tretji največji prispevalec odhodnih turistov iz Kitajske. Hitro se uvrščajo tudi druga mesta, kot sta Xi’an (323 -odstotna rast) in Changsha (več kot 232 odstotkov).

POVEZANE BRANJE

Luksuzne blagovne znamke pregledajo svojo strategijo za kitajska mesta 2 in 3

Top 5 prodajnih in tržnih strategij za privabljanje in privabljanje bogatih kitajskih turistov

Razkošni trgovci na drobno, vrhunski hoteli, fine restavracije in vrhunska potovalna podjetja poskušajo pritegniti in pritegniti bogate kitajske turiste, ki obiščejo njihovo državo. Kot je prikazano zgoraj, velika velikost in potencial prihodkov tega občinstva zasenčijo večino drugih segmentov potrošnikov.

Zmagovalna prodajna in tržna strategija za sodelovanje z bogatimi kitajskimi turisti zahteva, da luksuzne blagovne znamke vplivajo v dveh kritičnih fazah:

1. Faza načrtovanja in priprave pred potovanjem
2. Faza aktiviranja potrošnika med potovanjem

V naslednjem razdelku se boste naučili posebnih taktik, ki jih je mogoče uporabiti na celotnem nakupovalnem potovanju kitajskega popotnika, in odkriti ključne gonilnike bogatega vedenja kitajskih potrošnikov.

Faza načrtovanja in priprave: odkritje vaše blagovne znamke se začne na Kitajskem

Bogati kitajski turisti bodo pogosto načrtovali počitnice pred časom. Rezervacija letov in hotelskih sob je šele začetek. Kitajski popotniki bodo med potovanjem pogosto izbirali restavracije, kjer bodo jedli med potovanjem, medtem ko doma brskajo po spletu.

Prav tako bodo skrbno preslikali različne trgovine, ki jih želijo obiskati. Odločili se bodo natančno, katere izdelke bodo kupovali in kje dobiti najboljše cene. To še posebej velja pri nakupu luksuznega blaga.

Za veliko večino kitajskih turistov se bo raziskovalna faza začela na spletnem mestu blagovne znamke, pa tudi na družbenih medijih, potopisnih blogih in WeChatu.

Faza raziskovanja in načrtovanja je še posebej pomembna za svobodne neodvisne kitajske popotnike (FIT), ki med počitnicami le redko govorijo jezik držav, ki jih bodo obiskali, zato se močno zanašajo na predloge spletnih vplivalcev ali prijateljev, ki so tja že potovali.

Ne glede na to, ali je vaša blagovna znamka fizično prisotna na celinski Kitajski ali ne, obstajajo štirje bistveni elementi uspešne marketinške strategije pred potovanjem:

1. Razviti kitajsko prijazno različico svojega spletnega mesta in mobilne aplikacije;
2. Gradite prepoznavnost blagovne znamke na WeChatu;
3. Delo z vplivnimi osebami na družbenih omrežjih in vodilnimi mnenji;
4. Upravljajte svojo prisotnost v iskalniku Baidu.

POVEZANE BRANJE

WeChat za luksuzne blagovne znamke: 7 nasvetov za doseganje bogatih kitajskih turistov

1. Vaša spletna stran mora biti dostopna in uporabna v celinski Kitajski in v mandarinščini

Čeprav se to morda zdi očitno, mednarodne blagovne znamke pogosto ne izvajajo uspešno izdelave in vzdrževanja spletne strani blagovne znamke za kitajsko občinstvo.

Zagotavljanje, da je vaša vsebina prevedena in lokalizirana v mandarinščini, je le prvi korak. Poskrbeti morate tudi, da je vaše spletno mesto na voljo znotraj celinske Kitajske.

Ker je načrtovanje vseh podrobnosti njihovega potovanja ključnega pomena za bogate kitajske turiste, se morate prepričati, da imate lokator trgovine s storitvijo zemljevida, ki je uporabna tudi na Kitajskem. Večina luksuznih blagovnih znamk ponavadi uporablja Googlov zemljevid za iskanje trgovin, vendar ta možnost ne bo delovala za vaše uporabnike v celinski Kitajski.

Lokator trgovine mora vsebovati vaše butike na Kitajskem in v tujini, v idealnem primeru s funkcijo, ki predlaga poti. Vključiti morate tudi možnost tiskanja zemljevidov vaših trgovin v mandarinščini in lokalnem jeziku države trgovine. Tako lahko vaši kitajski potrošniki natisnejo zemljevid svojemu taksistu, če ne govorijo lokalnega jezika. Vključiti je treba tudi podrobnosti o možni prisotnosti osebja, ki govori mandarinščino v vaših trgovinah.

2. Zgradite prepoznavnost svoje blagovne znamke na WeChatu

WeChat je daleč najbolj priljubljena aplikacija za pošiljanje sporočil na Kitajskem. Marca 2022-2023 je dosegel milijardo aktivnih mesečnih uporabniških računov.^[13] Aplikacija, ki jo je leta 2011 prvič predstavil Tencent, je postala veliko več kot le aplikacija za sporočila. WeChat zdaj deluje kot osrednje središče za digitalno življenje večine kitajskih potrošnikov. Uporabljajo ga seveda za komunikacijo, pa tudi za plačilo računov, nakup blaga in storitev ali rezervacijo restavracij in vstopnic za kino.

Dejansko 83 odstotkov vseh uporabnikov pametnih telefonov na Kitajskem uporablja WeChat. To število se v kitajskih mestih prve stopnje poveča na 93 odstotkov.Poenostavljeno povedano, na Kitajskem ne morete imeti uspešne vsekanalne marketinške akcije, ne da bi bili prisotni na WeChatu.

3. Sodelujte s kitajskimi vplivnimi družbenimi mediji

Vplivni družbeni mediji in voditelji ključnih mnenj (KOL) so v zadnjih nekaj letih dokazali svojo učinkovitost pri spodbujanju ozaveščenosti o luksuznih blagovnih znamkah. Kitajski vplivniki niso izjema in njihova vloga je še posebej pomembna, ko se poskušate obrniti na bogato potrošniško bazo, ki si prizadeva za mednarodni življenjski slog.

Kitajski vplivnik, ki med potovanjem v tujino objavi svojo fotografijo v svoji trgovini ali s svojim izdelkom, lahko takojšnjo prepoznavnost blagovne znamke. Modne blagovne znamke vrhunskega razreda so že izkoristile priložnost, saj so na svoje modne revije povabile kitajske KOL-ove in jim omogočile ekskluziven vpogled v nove zbirke.

4. Pomislite na Baidu optimizacijo iskanja in oglaševanje, ne na Google

Baidu je prevladujoč iskalnik na Kitajskem z več kot 70 odstotki vseh domačih iskalnih poizvedb na spletnem mestu. Pravila, ki se pojavijo na vrhu strani z rezultati iskanja podjetja Baidu, se razlikujejo od Googlovih.

Če imate velik tržni proračun in dolgoročno obzorje, bi morali stalno vlagati v svoje SEO in povečati svoj organski promet z Baidujem. Poleg očitnega prevoda vaše vsebine v mandarinščini boste morali za hitrost in dostopnost svoje spletno mesto gostiti na kitajskem strežniku.

Pomembno pa je omeniti, da Baidu ne omejuje števila oglasov, ki se bodo prikazovali na vrhu rezultatov iskanja. Za razliko od Googla je običajno, da ima Baidu celotno prvo stran rezultatov iskanja izključno z oglaševanjem.

Zato mora večina luksuznih blagovnih znamk vlagati v plačano oglaševanje, če želi doseči svoje bogate kitajske potrošnike, zlasti pred dvema pomembnima letoma.

Faza aktiviranja potrošnikov med potovanjem

Kot smo že omenili, bo večina premožnih kitajskih turistov že precej pred začetkom počitnic načrtovala celotno potovanje.

Kljub temu imajo luksuzne blagovne znamke in restavracije z dobro hrano še vedno možnost sodelovati s svojimi kitajskimi potrošniki med potovanjem, pri čemer se osredotočajo na tri kritične taktike:

1. Premagovanje jezikovne ovire;
2. Ponuja brezhibne možnosti plačila;
3. Še naprej sodelujete s potrošniki na WeChatu.

1. Premagovanje jezikovne ovire: zagotovite odličnost storitev in pozdravite svoje kitajske stranke v mandarinščini

Samo to, da se vaše maloprodajno osebje nauči nekaj ključnih stavkov, s katerimi želi pozdraviti svoje kitajske stranke v mandarinščini in odgovoriti na najosnovnejša vprašanja, bo daleč. Veliko bolje bi bilo, če bi najeli osebje za polni delovni čas, ki govori mandarinščino. Večina vrhunskih butikov v Parizu in Londonu to že počne.

Premožni kitajski kupci raje kupujejo luksuzne izdelke v tujini, ker niso zadovoljni s slabo izkušnjo strank, ki jo dobijo doma. Luksuzne blagovne znamke bi morale zato posebno pozornost nameniti zagotavljanju brezhibne izkušnje svojim kitajskim obiskovalcem.

2. Ponudba brezhibnih možnosti plačila

Premožni kitajski kupci so navajeni, da doma kupujejo vse, kar želijo z denarnico WeChat ali Alipayom. Ponudite možnosti svojim kitajskim strankam z logotipi ustreznih ponudnikov plačil, ki so jasno prikazani na vaši izložbi, da ublažite strah, da ne boste mogli plačati s svojo bančno kartico ali da boste morali s seboj nositi preveliko količino gotovine.

3. Še naprej sodelujte s svojimi kitajskimi strankami v WeChatu

Bogati kitajski turisti bodo med potovanjem hrepeneli po internetni povezavi, da bi objavili fotografije svojih počitnic in delili posodobitve s prijatelji. To je odlična priložnost za luksuzne blagovne znamke, da aktivirajo svoje občinstvo tako, da jim pošljejo obvestila s koristnimi informacijami na primer o lokacijah njihovih trgovin.

Poskrbite, da bodo navodila za vožnjo do vaše trgovine na voljo v mandarinščini in jeziku lokalne države, tako da jih bodo lahko vaši kitajski kupci na primer delili s svojim taksistom po telefonu.

Za zaključek: luksuzne blagovne znamke morajo prilagoditi svojo strategijo, da bodo všeč novim bogatim kitajskim turistom

Bogati kitajski popotniki pomembno vplivajo na destinacije, kamor potujejo. Ker bo število mednarodnih potnikov s Kitajske v prihodnjih letih še naraščalo, je za luksuzne blagovne znamke v gostinstvu, potovanjih in trgovini na drobno pomembno, da razumejo, kaj bogati kitajski potrošniki dajejo prednost in pričakujejo. Luksuzne blagovne znamke bi morale svojo ponudbo prilagoditi tako, da bodo zajele te porabnike z visoko vrednostjo, če ne želijo zamuditi že tako neverjetno donosnega segmenta.

Naraščajoči kitajski turistični trg po meri in vse večje število digitalno podkovanih kitajskih popotnikov zagotovo odpirajo nove priložnosti za širok spekter podjetij - od maloprodaje do gostinstva. Sodobni bogati kitajski popotniki hrepenijo po mednarodnem življenjskem slogu in osebnih izkušnjah, ki presegajo tradicionalno luksuzno nakupovanje. Blagovne znamke morajo biti sposobne govoriti le pravi tržni jezik, da se jim pritožijo.

1. Mednarodno združenje organizatorjev potovanj se nanaša na "potovanja kitajskih turistov v tujino" kot potovanje prebivalcev celinske Kitajske v druge države ali regije, vključno v Hongkong, Macao in Tajvan. Mednarodno združenje organizatorjev potovanj.
2. Poročilo o potovanjih Kitajske o odhodnem turizmu za leto 2017 Kitajska turistična akademija in Ctrip, 2022-2023.
3. Delavnica UNWTO o kitajskem trgu izhodnega turizma, Svetovna turistična organizacija Združenih narodov, januar 2022-2023.
4. Dolgoročna napoved UNWTO, Turizem proti letu 2030, Svetovna turistična organizacija Združenih narodov, oktober 2011.
5. 130 milijonov kitajskih turistov v letih 2022-2023 porabi 115 milijard dolarjev v tujini, China Travel News, marec 2022-2023.
6. Odbijač "Zlati teden", saj Kitajci izkoristijo daljši odmor, avtor Kristin Huang, China Morning Post, 8. oktober 2022-2023.
7. Kitajska statistika turizma 2022-2023, Ministrstvo za kulturo in turizem Ljudske republike Kitajske.
8. Poročilo o globalni destinaciji za leto 2017, Mafengwo, december 2022-2023.
9. Odhodni kitajski turizem in potrošniški trendi 2017, Nielsen, 2022-2023.
10. Globalna moč luksuznih dobrin 2022-2023, novi luksuzni potrošniki, Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Kitajski luksuzni potrošniki: Bolj globalni, zahtevnejši, še vedno porabljajo, avtorjev Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim in Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, avgust 2022-2023.
12. Pet najhitreje rastočih turističnih mest na svetu je na Kitajskem, avtor Dan Murphy, CNBC, 24. oktober 2022-2023.
13. WeChat je dosegel milijardo aktivnih uporabnikov na mesec, avtor Rayna Hollander, Business Insider, 6. marec 2022-2023.