Prihodnost spletne luksuzne trgovine na drobno
Ta članek je del serije o prihodnosti spletne luksuzne maloprodaje. Odkrijte, kako digitalno spreminja vrhunsko prodajo na drobno in oblikuje nove izkušnje pri nakupovanju potrošnikov.
1. Uvod: Prihodnost spletne luksuzne trgovine na drobno.
2. Zakaj vrhunske digitalne blagovne znamke pure-play odpirajo fizične trgovine?
3. In kako tradicionalne luksuzne blagovne znamke tekmujejo z odpiranjem spletnih trgovin.
4. Spletni maloprodajni model luksuznih monobrandov.
5. Spletni luksuzni maloprodajni model z več blagovnimi znamkami.
6. Kako nova maloprodajna tehnologija spreminja razkošje.
Ta članek kot del serije Luxe Digital o prihodnosti luksuzne spletne trgovine na drobno raziskuje model maloprodaje na spletu, ki ga ponujajo platforme tretjih oseb za monobrand. Spoznali boste, kaj je e -trgovina monobrand, zakaj so se nekatere luksuzne blagovne znamke odločile vlagati v takšne rešitve in kaj to pomeni za prihodnost spletne luksuzne maloprodaje.
Kaj so platforme e-trgovine tretjih oseb za monobrand?
Ste že slišali za Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White ali celo Shopify? So tehnološki partnerji vrhunskih blagovnih znamk, kot so Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik in Thom Browne. Platforme tretjih oseb, ki delujejo v ozadju, ponujajo prepričljivo tehnološko rešitev luksuznim blagovnim znamkam, ki si želijo izkoristiti spletno rast napredne maloprodaje.
Milanski Yoox Net-A-Porter upravlja spletne strani trgovin z eno znamkami za 41 luksuznih blagovnih znamk, medtem ko Farfetch Black & White trenutno vodi digitalno maloprodajo za osem strank. To je poleg velikih spletnih mest z več blagovnimi znamkami, po katerih sta obe podjetji dobro znani.
Zakaj luksuzne blagovne znamke sodelujejo z platformami monobrand?
Kot je prikazano v našem uvodu o prihodnosti luksuzne spletne trgovine na drobno, digitalno spodbuja rast prodaje luksuznih izdelkov, trend pa se bo v naslednjih letih predvidoma pospešil. McKinsey napoveduje, da bo spletna trgovina na drobno do leta 2025 predstavljala 20% vse luksuzne prodaje.
Močna rast spletnih trgovcev z luksuznimi luksuznimi izdelki je pokazala, da so bogati kupci pripravljeni kupiti luksuzno blago na spletu. Nedavno je raziskava Bain & Co pokazala, da je pri mlajših potrošnikih veliko večja verjetnost, da bodo prvi luksuzni nakup kupili prek spletnega kanala kot starejše generacije. Med tistimi, starimi od 18 do 24 let, jih je 14% dejalo, da so prvi luksuzni nakup opravili prek spleta.
Čeprav se pojavlja, trend kaže na pomemben premik generacij, ki vpliva na svetovno luksuzno maloprodajo. Millennials in bogati kupci generacije Z zdaj predstavljajo več kot 30 odstotkov vse porabe za luksuz. Še pomembneje pa je, da so samo potrošniki milenijcev in generacije Z ustvarili 85 odstotkov svetovne rasti razkošja v letih 2022-2023–2022.[1]
Medtem pa tradicionalne luksuzne veleblagovnice in vrhunski trgovci na drobno, vključno z Neiman Marcus in Ralph Lauren, propadajo. Nekdaj drugi največji prodajni kanal po butičnih trgovinah luksuznih blagovnih znamk, fizične trgovine z več blagovnimi znamkami vidijo svoj prispevek k skupni prodaji luksuznih izdelkov s 23 odstotkov na 13 odstotkov.[2]
Luksuzne blagovne znamke tako raziskujejo nove možnosti za spletno prodajo. Toda zaradi pomanjkanja lastnih digitalnih talentov, ki bi spodbudili spletno preobrazbo njihovega poslovanja, se nekatere blagovne znamke raje zanašajo na strokovno znanje platforme tretjih oseb, kot je Shopify.
Medtem ko spletna prodaja trenutno prevladuje z luksuzno trgovino z več blagovnimi znamkami - Deloitte je ugotovil, da 78 % spletnih nakupov predstavljajo e -trgovine z luksuznimi izdelki za luksuzne izdelke - luksuzne blagovne znamke so naklonjene ravni nadzora, ki jo lahko ponudi rešitev z eno znamko. Spletne luksuzne spletne strani z eno znamko lahko resnično zagotovijo, da videz in občutek blagovne znamke ostanejo v skladu z njenimi vrednotami in da se ohrani vrhunski vidik vsakega izdelka. Luksuzne blagovne znamke se lahko resnično odločijo, kako in kam bodo svoje izdelke postavile na način, ki ga trgovine z več blagovnimi znamkami nikoli ne bi mogle.
Medtem ko imajo večje skupine, kot je LVMH, lahko vire in obseg za predstavitev lastnih spletnih hišnih spletnih mest za razkošje, se bodo butične blagovne znamke pogosto odločile za partnerstvo s tehnološko platformo, ki bo večino digitalnega dela oddala zunanjim izvajalcem. Luksuzne blagovne znamke butikov pogosto nimajo tehničnega znanja za tekmovanje na spletu. Luksuzni butiki lahko v sodelovanju s prvimi digitalnimi podjetji, kot sta Yoox Net-A-Porter in Farfetch Black & White, izkoristijo digitalno znanje po nižjih kratkoročnih stroških.
S spletnimi platformami za eno blagovne znamke luksuzne blagovne znamke dobijo dostop do tehnološkega napredka, kot so podpora strankam, klikanje in zbiranje, mednarodna plačila in možnosti vračila v trgovini za del stroškov stroškov lastnega razvoja teh zmogljivosti.
Študija primera: pritožba Farfetch Black & White
Farfetch Black & White, ki je del skupine Farfetch Group, je neodvisno vodena poslovna enota in platforma za e -trgovino, ki sodeluje z luksuznimi modnimi blagovnimi znamkami pri ustvarjanju spletnih mest za maloprodajo po meri. Farfetch Black & White v imenu svojih luksuznih strank skrbi za vse vidike nakupovanja e -trgovine. Farfetch svojo vrhunsko nakupovalno platformo opisuje kot »omnichannel izven škatle”Rešitev za krepitev spletnih mest e -trgovine za luksuzne blagovne znamke.
“To je polnopravna agencija in bela rešitev za blagovne znamke, kjer lahko z našo platformo izdelamo drugo spletno mesto in nato modularno uvedemo vse storitve ali infrastrukturo, ki jo želijo uporabiti,«Razlaga José Neves, ustanovitelj podjetja Farfetch. "Nekatere blagovne znamke bodo želele imeti popoln nadzor nad oblikovanjem, izdelavo in vsakodnevnim delovanjem svojega spletnega mesta, druge pa nas lahko prosijo, da zanje upravljamo vse, od storitev za stranke do plačila, do spletnega trženja.”
S platformo Farfetch Black & White luksuzne blagovne znamke pridobijo dostop do potrebnih orodij in funkcij za spletno prodajo. To vključuje mednarodna plačila, storitve za stranke in mednarodno dostavo s klikom in prevzemom ter vračilom v trgovini. Farfetch Black & White, predstavljen septembra 2015, ima zdaj osem strank, med njimi Manolo Blahnik, Christopher Kane in Thom Browne.
Spletna maloprodajna blagovna znamka za luksuzne blagovne znamke ponuja več prednosti. Luksuzne blagovne znamke lahko izkoristijo platformo Farfetch Black & White, da povežejo svoje zaloge maloprodajnih trgovin brez povezave neposredno s svojimi spletnimi stranmi in nudijo storitve, kot je klik in prevzem ter vračila v trgovini. "Z uporabo našega API -ja lahko blagovne znamke, tudi na svojih spletnih mestih, ponujajo zaloge iz svojih fizičnih trgovin,«Neves nadaljuje. "Stranke lahko kupijo tudi v fizičnih trgovinah ali se odločijo za dostavo v istem dnevu, ki se bo kmalu začela v več mestih. Če imate v Los Angelesu neverjetno vodilno trgovino, zakaj morajo nekatere stranke čakati en teden, da bodo iz skladišča v Evropi kaj dostavile? Nima smisla.”
Z uporabo Farfetch Black & White lahko vrhunske blagovne znamke tudi hitro uvedejo lokalizirane različice svoje e-trgovine v 9 jezikih in zagotovijo mednarodno dostavo na strateške trge, kot so Kitajska, Japonska, Brazilija in Rusija. "Če želi blagovna znamka prodajati na WeChatu na Kitajskem, mora samo uporabiti našo kodo API in integrirati svoje delovanje,«Je pojasnil Neves.
Poleg tega je Farfetch avgusta 2022-2023–2022 napovedal strateško partnerstvo s podjetjem Certona, vodilnim v svetovnem merilu personalizacije večkanalnih programov v realnem času za luksuzne trgovce. S tem partnerstvom Certona vsem svojim strankam Farfetch Black & White ponuja svojo patentirano programsko opremo za umetno inteligenco (AI) in možnosti prilagajanja. To bo modnim blagovnim znamkam omogočilo, da v realnem času, na vseh stičnih točkah strank, podajo prefinjene predloge izdelkov, kar bo navsezadnje povečalo angažiranost, stopnje konverzije in vrednost za življenjsko dobo strank.
“Humaniziranje maloprodaje je v središču naše strategije. Osredotočeni smo na zagotavljanje najboljših izkušenj v razredu s pristopom, ki je osredotočen na stranko, pri čemer postavljajo potrebe strank na prvo mesto,«Pravi Kelly Kowal, direktorica podjetja Farfetch Black & White. "Certonove napredne rešitve z umetno inteligenco so bile ključni tehnološki razlikovalnik za Farfetch, saj so povečale angažiranost in prihodek. Prepričani smo, da bodo naše črno -bele blagovne znamke videle enako impresivne rezultate, ko bodo digitalno sprejele kot nepogrešljiv del svoje uporabniške izkušnje.”
- Študija svetovnega trga luksuznega blaga. Tisočletno stanje duha: hrbtni veter za vedenjem potrošnikov in zmagovalnimi strategijami, Claudia d’Arpizio in Federica Levato, Bain & Company, oktober 2022-2023.
- Za luksuzno industrijo e -trgovina ni več razkošje, Do leta 2025 bo splet predstavljal 25% prodaje luksuznega blaga, študijskih projektov. Avtor Andria Cheng, april 2022-2023.
Naslovna fotografija Candice Lake.