- 1. To je svet, ki je prvič namenjen mobilnim telefonom: prvič bo v letih 2022-2023–2022 več nakupovalcev počitniško nakupovalo na mobilnih napravah kot na namizju
- 2. Instagram se pojavlja kot ključni gonilnik zavedanja blagovne znamke in spletnega prometa
- 3. Umetna inteligenca in personalizacija na podlagi podatkov bosta povečala porabo v času praznikov
- Vrednost v vrednotah: sodobni luksuzni potrošniki iščejo blagovne znamke, ki ustrezajo njihovemu namenu, prepričanjem in vrednotam
- Izkustveno razkošje: bogati potrošniki obdajajo tudi luksuzne izkušnje.
Nakupovanja v šoli je uradno konec. Zdaj je čas, da luksuzne blagovne znamke resno razmislijo o težko pričakovanem koncu letnih počitniških dni!
Do božiča je lahko še nekaj mesecev, vendar morajo luksuzni prodajalci skrbno načrtovati vnaprej, če se želijo pritožiti na zgodnje bogate kupce, ki bodo predvidoma praznične nakupe začeli že oktobra. Mnogi kupci luksuznih izdelkov raje dobijo začetek na svojem seznamu daril.
Nakupovanje na več kanalov z več dotiki je postalo norma in luksuzni kupci vse pogosteje kupujejo prek spleta. Sodobni premožni potrošnik je vedno povezan, trgovci na drobno pa morajo razumeti, kje luksuzni potrošniki raziskujejo, brskajo po idejah in na koncu kupujejo.
Oglejmo si razvijajoče se zahteve in pričakovanja potrošnikov, ki vam bodo pomagali povečati prodajo vaših počitnic. Na podlagi luksuznih trendov in digitalnega vedenja, ki smo jih opazili skozi vse leto, ekipa Luxe Digital napoveduje nekatere trende, ki bodo najbolj vplivali na način nakupa luksuznih kupcev v prihajajoči praznični nakupovalni sezoni.
Tu so trije največji trendi v digitalnem nakupovanju, ki jih morajo poznati luksuzni trgovci, da bi v tem prazničnem času 2022-2023–2022 uspešno izkoristili svoj polni potencial.
1. To je svet, ki je prvič namenjen mobilnim telefonom: prvič bo v letih 2022-2023–2022 več nakupovalcev počitniško nakupovalo na mobilnih napravah kot na namizju
Ljubitelji luksuznih počitnic vse pogosteje uporabljajo svoj mobilni telefon kot izbrano nakupovalno pot.
Potrošniki pri spletnem nakupovanju iščejo udobje, stroškovno učinkovito dostavo ter hiter in enostaven postopek nakupa. Potrošniki razkošja pa pričakujejo tudi vrhunsko, prilagojeno vsekanalno izkušnjo brez trenja, ki olajša spletno prodajo in spodbuja obiske butikov. Pomislite, na primer, funkcije za rezervacije s klikom in zbiranjem ter v trgovinah.
Mobilna trgovina še naprej raste in prvič v teh praznikih naj bi mobilne naprave predstavljale večino nakupovalnega prometa in naročil. Nedavno poročilo Salesforce napoveduje, da bo več naročil na mobilnih kot na namiznih računalnikih (46% proti 44%).[1] Poleg tega bo 68 odstotkov vsega prometa za sezono počitniških nakupov prihajalo iz pametnih telefonov, kar je 19 odstotnih točk več kot v obdobju 2022-2023–2022.
"To je leto, ko se kupci obrnejo na telefone, kupujejo več na telefonih kot katera koli druga naprava in imajo veliko več obiskov [e-trgovine]."
Rick Kenney, vodja Consumer Insights pri Salesforce
Glede na to, da ima 98 odstotkov vseh luksuznih kupcev pametne telefone in da 55 odstotkov luksuznih potrošnikov, ki kupujejo prek spleta, uporabljajo svoje mobilne telefone v primerjavi z osebnimi računalniki[2], mobilni trend je vsekakor vreden resnega jemanja.
Mobilna trgovina, ki naj bi postala nov kanal za luksuzno nakupovanje, postaja vse bolj priljubljena, saj so milenijci in mlajše generacije navajeni kupovati prek spleta.
McKinsey & Company je v začetku tega leta navedlo, da je skoraj 80 odstotkov prodaje luksuznega blaga "digitalno vplivalo".
Upoštevajte, da mnogi kupci, zlasti mlajši premožni Millennials in potrošniki generacije Z, običajno uporabljajo svoj mobilni telefon v trgovini na drobno, da poiščejo navodila in vnesejo informacije, primerjajo cene, preverijo razpoložljivost artiklov in preberejo ocene strank. Tako bomo videli, da bo več trgovcev na drobno izkoristilo mobilno udeležbo v trgovinah prek potisnih obvestil in sporočil SMS.
Trgovci na drobno, vključno z luksuznimi trgovci na drobno, bodo morali načrtovati mobilno prevladujočo izkušnjo nakupovalcev z optimizacijo svojega spletnega mesta s številnimi dotiki, prijaznimi do mobilnih naprav - od trženja do lažjega nakupa. Trgovci na drobno bodo morali predvideti in navdihniti odkritja prek podatkov o lokaciji in dejavnosti.
Hitre zmage:
- Največ koristi bodo imeli luksuzni trgovci na drobno z boljšimi mobilnim spletnim mestom in lažjo integracijo mobilnih plačil. Zato ne pozabite optimizirati uporabniške izkušnje na mobilnih napravah.
- Preverite čas nalaganja spletnega mesta. Spletno mesto z zakasnjenim časom nalaganja je povabilo obiskovalcu, da klikne stran pred nakupom.
Vrhunec črnega petka in kibernetskega tedna: bodite pripravljeni na spopadanje s porastom prometa v teh vrhunskih dneh digitalnega nakupovanja
Fenomen kibernetskega tedna je postal svetovni dogodek in naj bi bil največji nakupovalni teden v praznični sezoni, saj predstavlja 40 odstotkov vseh prazničnih nakupov (21-odstotna rast od 2022-2023–2022).
Za svetovne nakupovalce bo Črni petek (ki bo letos padel prej kot običajno 23. novembra) spet prvi digitalni praznični nakupovalni dan, ki mu sledi ciber ponedeljek.
Ta konsolidacija prazničnega nakupovanja pomeni, da morajo biti trgovci na drobno tehnično pripravljeni, da se v kratkem času spopadejo z velikimi porasti prometa. Platforme za e-trgovino, kot je Shopify, vam lahko pomagajo, če začenjate.
Toda trgovci na drobno morajo biti pripravljeni tudi na privlačno in ustrezno vsebino, posodobljena pogosta vprašanja in strani z izdelki, ocene in funkcije storitev za stranke-od navdihujočih vodnikov za darila do agentov za stranke (ali botov). Premožni potrošniki bodo v tednih pred zahvalnim dnem iskali izdelke in preverjali cene. Zato poskrbite, da so na voljo informacije, ki jih potrebujejo za oblikovanje odločitve o nakupu.
2. Instagram se pojavlja kot ključni gonilnik zavedanja blagovne znamke in spletnega prometa
Vpliv družbenih medijev na odločitev o nakupu luksuznih kupcev še naprej narašča. Ker se bodo bogati nakupovalci v teh praznikih za navdih vedno bolj obračali na svoje pametne telefone, naj bi družabni mediji imeli pomembno vlogo pri potovanju strank.
Raziskave Salesforce dejansko kažejo, da bodo družabni mediji med prazniki ustvarili 5 odstotkov vsega maloprodajnega spletnega prometa, kar je 17 odstotnih točk več kot lani.
Instagram se pojavlja kot najpomembnejši družbeni kanal luksuznih blagovnih znamk, pri čemer naj bi se njegov napotitveni promet na maloprodajna spletna mesta v primerjavi z letom povečal za 51 odstotkov. To ni presenetljivo glede na 1 milijardo aktivnih uporabnikov platforme na mesec.
Instagram je pred kratkim uvedel Nakupovanje v zgodbah, kar podjetjem iz 46 držav omogoča, da v zgodbe dodajo nalepke izdelkov. Uporabniki lahko kliknejo te nalepke za ogled in nakup izdelkov.
Poleg tega je Instagram pred kratkim predstavil tudi Nakupovanje v raziskovanju, ki uporabnikom ponuja prilagojena priporočila za nakupovanje. To je prvi namenski nakupovalni prostor znotraj Instagrama, ki Instagram dejansko spremeni v tržnico.
Zaradi svoje vizualne narave Instagram je idealen kanal za družabne medije za izmenjavo življenjskega sloga in luksuznih izkušenj. Bistveno je, da tržniki razkošja sprejmejo kanal družbenih medijev, če želijo zajeti in sodelovati z bogatimi potrošniki skozi celotno sezono prazničnih nakupov.
Hitre zmage:
- Poskrbite, da bo vaša blagovna znamka aktivna na družbenih omrežjih med velikimi prazniki.
- Razmislite o vključitvi svojih družabnih medijev v izkušnjo e-trgovine prek Instagram Stories.
3. Umetna inteligenca in personalizacija na podlagi podatkov bosta povečala porabo v času praznikov
S porastom nakupovanja prek mobilnih telefonov je bistveno, da trgovci na drobno ob pravem času zagotovijo pravo vsebino in izdelek pravemu potrošniku. Zlasti bogati nakupovalci pričakujejo osebno in ustrezno nakupovalno izkušnjo na svoji poti.
Razmišljajte o dinamično prilagojenih nakupovalnih izkušnjah v realnem času in prilagojenih priporočilih za izdelke, ki temeljijo na podatkih, kot so potrošnikove preference, geografska lokacija, prejšnji nakupi, prejšnje interakcije z blagovno znamko in dejanja.
Z uporabo taktik, kot sta umetna inteligenca in napovedna analitika, za predvidevanje namenov potrošnikov lahko avtomatizirate oglaševalske akcije na podlagi podatkov. Isti podatki vam lahko pomagajo tudi pri ustvarjanju prilagojenih, ciljno usmerjenih in ustreznih sporočil, e -poštnih sporočil in oglasov, ki povečujejo verjetnost pretvorbe obiskovalcev v kupce.
Pričakuje se, da bo med prazničnimi nakupovalnimi sezonami 2022-2023–2022 prihodki, ki jih bodo ustvarili kupci, ki na spletnem mestu tapnejo ali kliknejo priporočila o izdelkih na osnovi AI (na podlagi podatkov o vedenju potrošnikov), predstavljali 35 odstotkov vseh prihodkov-25-odstotno povečanje v primerjavi z zadnjim sezona.
Videli bomo tudi več primerov uporabe umetne inteligence na celotnem nakupovalnem potovanju, zlasti s klepetalnicami, ki bodo služile kot avtomatizirani prodajni zastopniki, ki bodo nemudoma odgovarjali na vprašanja 24 ur na dan, 7 dni v tednu, pa tudi podpirali kupce z bolj proaktivno storitvijo za stranke, ki temelji na potrebah, osebnem okusu in nakupu. vedenjske izkušnje.
Hitre zmage:
- Na Facebooku prikažite podobne svinčene oglase.
- Izkoristite podatke, kot so pretekli nakupi in (brskanje), za pošiljanje prilagojenih e -poštnih sporočil in sporočil, ki so samodejno napolnjena s predvidevalno vsebino in prilagojenimi priporočili za izdelke.
Napredni AI, AR in glasovni ukazi lahko bistveno spremenijo maloprodajno izkušnjo
Čeprav so še vedno eksperimentalne narave, bodo glasovno aktivirane aplikacije in naprave v teh praznikih začele vplivati na spletno prodajo. Pričakujemo, da bomo na primer videli zanimive nove uporabe spretnosti Alexa - glasovnih aplikacij, ki izboljšujejo naprave Alexa - za pomoč kupcem pri spletnem nakupovanju z le nekaj besedami.
Z uporabo zgodovinskih podatkov strank in nakupnih navad lahko AI poda ustrezna priporočila, AR pa bo kupce potopil v vrhunske izkušnje, ki povezujejo fizično in digitalno.
Oglejte si našo zgodbo o prihodnosti spletne trgovine na drobno, če vas zanima več o AI, AR in glasovno aktiviranem e-poslovanju.
Vrednost v vrednotah: sodobni luksuzni potrošniki iščejo blagovne znamke, ki ustrezajo njihovemu namenu, prepričanjem in vrednotam
Poleg treh bistvenih trendov digitalnega nakupovanja, ki bodo izkoristile to prihajajočo praznično sezono, morajo luksuzne blagovne znamke upoštevati nekaj bistvenih osnovnih sprememb v vedenju potrošnikov.
- Središče vašega vesolja: luksuzni nakupovalci prazničnih daril kupujejo tudi zase.
Praznične vsebine bi morale ustrezati potrebam obdarovalcev, ne da bi pozabili na obdarovalce. - Zavestna poraba: trajnost postaja vse bolj pomembna za bogate kupce.
Vse več premožnih potrošnikov se zanima za trajnost: trajnostne tkanine, odgovornejše in veganske alternative so tako postale v zadnjem času nekoliko vroča tema. To je doba filantropske luksuzne maloprodaje in naravnih lepot z vse močnejšim povpraševanjem potrošnikov po vrhunskih blagovnih znamkah, ki pozitivno prispevajo k njihovemu ekosistemu. - Družbeno izražanje: priložnostno in ulično oblačilo razkošnim kupcem omogoča, da podajo izjavo na družbenih medijih.
Ležerno razkošje je letos doživelo izstopajočo rast, saj mlajši premožni potrošniki hitro postajajo gonilna sila sodobnega razkošja; mešanje in ujemanje posameznih elementov - kot so majice, dizajnerske superge in gumijasti drsniki -, ki jih privlačijo, da ustvarijo hibridni slog, ki je edinstven in odločno sodobno eleganten.
Ulična oblačila in oblačila za prosti čas so dobro zasidrana v sodobni luksuzni modni besednjak. Ta priložnostni trend razkošja pomaga povečati prodajo osebnih luksuznih predmetov, kot so vrhunska oblačila, obutev in torbice, do 281 milijard evrov po vsem svetu, kar je 8 odstotkov več kot 260 milijard evrov v letih 2022-2023–2022[3].
Učinek Instagrama
Zlasti deljenje družbenih medijev in samoportreti vplivajo na priljubljenost nekaterih kategorij izdelkov. Od nege kože in ličila do popolnega sijaja do uhanov in dodatkov, ki nas zaslepijo s krepkim dizajnom in sijočimi materiali ter nasvetijo iz preteklih desetletij.
Bogati potrošniki se povezujejo in sestavljajo svoje individualne okuse.
Ogrlice se na primer vračajo v naš vir Instagram - zdaj pa morate razporediti vrsto dolžin boljših slogov, ki jih lahko ustvarite.
Kategorija pižame je prav tako okrepila svojo igro, ko družabni mediji odpirajo vrata hotelskim sobam tisočletnega popotnika.
Izkustveno razkošje: bogati potrošniki obdajajo tudi luksuzne izkušnje.
Bogati nakupovalci od kulinaričnih doživetij do luksuznih potovanj vedno bolj kupujejo pomembna doživetja kot darilo.
Počitniška nakupovalna sezona 2022-2023–2022 od mobilnih telefonov do umetne inteligence obljublja, da bo bogata z izkušnjami in bo dosegla vrhunec pri spletnih nakupih luksuznih izdelkov.
Luksuzni trgovci na drobno, ki ponujajo nemoteno in poglobljeno izkušnjo strank po vseh kanalih, bodo uspešni, saj premožni potrošniki pričakujejo, da bodo blagovne znamke tam, ko jim bo všeč.
Veselo načrtovanje počitnic!
- Napovedi za praznike 2022-2023: Mobilni bodo prvič pritegnili večino nakupov. avtor Rick Kenney, SalesForce, 12. september 2022-2023.
- Ključni trendi industrije luksuznega blaga v letih 2022-2023–2022, BCG in Altagamma, 20. februar 2022-2023.
- Svetovni trg osebnega luksuznega blaga naj bi se v letih 2022-2023–2022 povečal za 6-8 odstotkov, na 276–281 milijard evrov, zaradi močnega okrevanja na Kitajskem, Bain & Company, Sporočilo za javnost, 7. junij 2022-2023.
