Če pogledamo nazaj samo 10 let nazaj, smo veliko informacij o osebnem luksuznem blagu porabili na straneh vrhunskih revij, kot sta Vogue in Robb Report. Luksuzno nakupovanje je v prvi vrsti doživelo obisk vrhunskega butika ali veleblagovnic. Danes pa digitalni računalnik služi kot ena najboljših poti za raziskovanje luksuznih trendov in vrhunskih blagovnih znamk. Spletno nakupovanje postaja vse pomembnejši prodajni kanal luksuznih blagovnih znamk.
V Aziji je vzpon novih luksuznih potrošnikov, zlasti s Kitajske, sovpadel z vzponom e-trgovine in družbenih medijev. Profil azijskih potrošnikov razkošja se prav tako razvija, saj mlajše bogate generacije - kupci milenijcev in generacije Z - zdaj predstavljajo 30 odstotkov vse porabe za luksuz in spodbujajo 85 odstotkov svetovne rasti prodaje luksuznih izdelkov.
Nedavna študija Agility Research je pokazala, da je večina luksuznih potrošnikov v Aziji res digitalno tekoča in nanje močno vpliva tisto, kar vidijo na spletu.
Študija zajema skoraj 3000 premožnih anketirancev na Kitajskem, v Hongkongu, Singapurju, na Japonskem, v Južni Koreji, Maleziji, na Tajskem in v Avstraliji, njen cilj pa je razumeti vedenje pri nakupih in prednostne vire informacij za luksuzne potrošnike v Aziji.
Hong Kong, digitalno podkovana bogata potrošniška baza
Kot eno od azijskih finančnih središč z močnim gospodarstvom in visoko gostoto bogatega prebivalstva je Hong Kong odličen trg za razumevanje trendov, ki vplivajo na celotno regijo.
63 odstotkov bogatih potrošnikov Hongkonga raje kupuje luksuzno blago v fizični trgovini kot na spletu. Toda več kot polovica teh potrošnikov bo pred nakupom iskala na spletu. Polovica teh spletnih iskanj bo potekala prek mobilnega telefona.
Čeprav se zdi, da je prodaja razkošja izkušnja brez povezave, je na pot strank, ki vodi do tega končnega nakupa, močno vplivalo spletno dojemanje blagovne znamke.
Vir: @thehautepursuit
Sinergija med spletnimi raziskavami in nakupi brez povezave je dosledna na vseh trgih v Aziji. Trend pa se v Hongkongu še povečuje, saj ima država eno največjih koncentracij luksuznih maloprodajnih trgovin, kar olajša nakupe brez povezave.
Ta trend je še posebej pomemben v panogah, kot sta moda in nakit, kjer spletni nakupi predstavljajo le 14 odstotkov oziroma 8 odstotkov celotne prodaje.
Zavedanje blagovne znamke na spletu je pomembno za vsako demografsko kategorijo potrošnikov
Medtem ko Millennials spodbujajo rast digitalnega razkošja, je prepoznavnost spletne blagovne znamke pomembna za vse starostne skupine. Dejansko imajo digitalni kanali pomembno vlogo pri odločitvi o nakupu večine luksuznih potrošnikov.
Na primer, medtem ko bo 67 odstotkov Millennials iskalo na spletu, preden kupijo nov modni izdelek, enako velja za 62 odstotkov nemilenijskih potrošnikov. Podoben trend opazimo na primer v industriji ur in nakita, kjer bo 64 odstotkov milenijcev in 62 odstotkov nemilenijcev iskalo na spletu, preden kupi izdelek.
Ker je nakup luksuznega predmeta pogosto potovanje z visoko vpletenostjo potrošnikov, ni presenetljivo, da imajo kupci razkošja bolj zapletene poti nakupa kot tradicionalni modeli. Luksuzni kupci raziskujejo, pregledujejo, ustavijo, premislijo in iščejo zagotovilo ter se hitro premikajo po različnih stičnih točkah in v več napravah, kar ima za posledico bolj podrobno pot strank. Googlovi podatki kažejo, da povprečen kupec razkošja preveri 10,4 vira ali kontaktne točke, preden končno opravi nakup.
Zato je za luksuzne blagovne znamke ključno, da so prisotni na spletu skozi celotno pot strank in svojim bogatim potrošnikom zagotavljajo dosledne izkušnje.
Naslovna fotografija: Marius Christensen
