Trgovci višjega cenovnega razreda eksperimentirajo s preoblikovanjem svojih izložb v zelo urejene razstavne prostore, osredotočeni na pripovedovanje svojih blagovnih znamk, da bi zadovoljili potrošnike generacije Z. Na tem eksperimentalnem trgu, kjer vsebina doda vrednost, nekatere blagovne znamke prinašajo modele spletnega sodelovanja, kot so naročnine samo za člane, v fizične prostore. Digitalne prodajalne na drobno, kot je Amazon, in tehnološki napredek v razširjeni resničnosti (AR) in navidezni resničnosti (VR) spreminjajo način, kako se potrošniki lotevajo maloprodaje, zlasti nakupovalci, stari 20 let in mlajši. Demografska generacija Z bo vplivala in spremenila, kako se mora vsa razkošna trgovina na drobno v prihodnjih letih premakniti. Glede na raziskavo, ki jo je izvedel Accenture, kupci "generacije Z" manj skrbijo za zvestobo blagovnim znamkam, veliko bolj so pod vplivom družbenih medijev in so odprti za nove koncepte ter kupujejo impulzivno. Želijo hitro in priročno nakupovalno izkušnjo. Če so dobavni roki predolgi ali niso prosti, bodo ti potrošniki iskali drugje.
Čeprav se večina nakupovalnih dejavnosti generacije Z pojavlja na spletu, večina teh posameznikov še vedno želi obiskati trgovino pred nakupom. Zanima jih ocena vseh kontekstualnih informacij o izdelku in želijo se počutiti, kot da sprejemajo najboljšo možno odločitev. Dejavniki, ki jih je treba upoštevati, so pregledi blogov, priporočila vplivnežev, všečki v družabnih medijih, primerjalno nakupovanje in povratne informacije strank. Po študiji, ki jo je izvedel mOOnshot digital, potrošniki generacije Z hrepenijo po interaktivnem in osebnem pristopu, osredotočenem na pristne, izvirne zgodbe blagovnih znamk. Prodati jih želijo na izkušnjah, ki spreminjajo življenje, in ne na samem izdelku. Imeti mora občutek namena in osebne povezave s tem, kar se kupuje.
Amazon že preizkuša nekatere od teh spoznanj v svoji nedavno odprti knjigarni v New Yorku. Povezujejo izkušnje na spletu in brez povezave s fizičnim prikazovanjem najbolj ocenjenih knjig skupaj s ocenami strank. Drug edinstven element Amazonove trgovine je, kako se člani Prime obravnavajo drugače kot stranke, ki niso Prime. Tisti, ki imajo Prime, pogosto plačujejo manj za izdelke in se obravnavajo kot VIP kupci. Ta pristop je eden od načinov reševanja problema zvestobe blagovnih znamk generacije Z. Ti posamezniki z visoko vrednostjo (HNWI) se zanimajo za nakupovalne klube, ki temeljijo na naročnini, kot je Birchbox, in so se pripravljeni pridružiti članstvu, ki bogati življenje.
Z modo je dotik in doživljanje fizičnega izdelka še vedno pomemben za potrošnike - zlasti tiste, ki kupujejo luksuzno blago. Čeprav Bonobos ni vrhunska blagovna znamka, se je iz pristopa, ki temelji na razstavnem prostoru, veliko naučiti. Poročilo PWC Retail Trends Report za obdobje 2022-2023–2022 navaja Bonobosove vodnike kot način za reševanje številnih težav, s katerimi se srečujejo maloprodajne trgovine. V teh vodičih lahko stranke osebno preizkusijo oblačila, kar pomeni manj vračil na spletu. Poleg tega, ker se nobeni izdelki ne zalagajo in prodajajo, je odtis vodnika precej manjši od tradicionalnega prodajnega prostora. Ker so stranke izbrane izdelke dostavile na svoje domove, lahko Bonobos ustvari profile za enostavno ponovno naročanje in nadaljnje trženje.
Koncept prodajnega prostora/umetniške galerije ni nujno nov. Vrhunske trgovine z več blagovnimi znamkami, kot so tržnica Dover Street, Colette in otvoritvena slovesnost, so leta uspele pri gojenju edinstvenih izkušenj. Povpraševanje spodbujajo spletke in ekskluzivnost, ne pa strogo prodaja. Čeprav je Colette nedavno napovedala, da se bo po 20 letih poslovanja zaprla, je vseeno vredno omeniti vrhunskega pariškega trgovca. Razlog, zakaj so se lastniki odločili za prenehanje poslovanja, je edinstven. "Colette Roussaux je dosegla čas, ko bi si želela vzeti čas in Colette ne more obstajati brez Colette," je zapisano v izjavi, ki se nanaša na trgovino, ki zahteva svojega ustanovitelja. Colette priznava kuratorsko moč, ki jo je ustanovitelj prinesel za ustvarjanje ravni zaupanja pri kupcih. Menili so, da bi to izgubili, če bi ime dobili licenco za drugo podjetje.
Pri upoštevanju vseh teh elementov je prihodnost maloprodaje za katero koli blagovno znamko, vključno z razkošjem, odvisna od nemotenega povezovanja luksuznih izkušenj na spletu in brez povezave ter zahteva posebno identiteto. Da bi zadostili novim zahtevam, mora vsak fizični maloprodajni prostor prebrati podatke iz interneta, da bi obvestil, kako in kaj se prodaja. Nakupovalna izkušnja bi morala biti podaljšek tistega, kar je široko dostopno na spletu v veliko bolj prebavljivi in lahko razumljivi obliki. To bi lahko vključevalo tedensko prilagajanje cen, dnevno menjavo zalog, ponujanje naročnin na podlagi izkušenj in/ali združevanje dejavnosti v družabnih medijih za določen izdelek, da bi strankam pokazali, kako bi jim lahko obogatil življenje. Potrošniki so na internetu izpostavljeni ogromni količini informacij; maloprodajne izkušnje bi morale biti rafinirana antiteza te prenasičenosti.
