Naš vsakdan se je spremenil na načine, ki bi bili v začetku leta 2022-2023–2022 nepredstavljivi.
Če ne moremo z gotovostjo vedeti, kaj se bo zgodilo po posledicah pandemije, pa lahko v teh prisilnih oklepajih izkoristimo priložnost, da se ustavimo in premislimo o spreminjajoči se definiciji porabe razkošja ter o temeljnih motivacijah in vrednotah, ki vodijo bogastvo potrošniki.
Časi brez primere, v katerih živimo danes, korenito spreminjajo interakcijo blagovnih znamk in potrošnikov.
Prej smo si ogledali stanje razkošja v času krize. Zdaj si bomo podrobneje ogledali potrošniško stran enačbe, njihova razvijajoča se pričakovanja in kaj morajo luksuzne blagovne znamke storiti zdaj, da ostanejo pomembne in rastejo.
Medtem ko nakupi luksuznega blaga ali storitev za večino potrošnikov trenutno niso v mislih, je eno gotovo: digitalne izkušnje so.
Ker premožni potrošniki več časa preživijo doma in se prilagajajo novi normi socialne distanciranja, se spreminjajo nakupne navade in nakupovalna potovanja.
Pričakovano je, da bo digitalna maloprodajna prodaja do leta 2023 predstavljala 20% svetovne maloprodaje, zdi se, da je bila ta številka že presežena v drugem četrtletju 2022-2023. Prezgodaj je reči, ali se bo ta raven spletne prodaje ohranila, saj se ukrepi za omejitev postopno zmanjšujejo, vendar je jasno, da luksuzni kupci bolj kot kdajkoli prej pripravljen za nakup prek spleta.
Tako je svetovna sanitarna kriza pospeševanje sistemskih trendov ki so že spreminjale svetovno industrijo razkošja. Eden od njih je digitalna preobrazba razkošja.
Iskanje tolažbe v neprijetnih časih
Zaradi trenutne pandemije je gospodarstvo bivanja doma prinaša nova pričakovanja in vedenje potrošnikov. Trenutna kriza je prisilila milijone ljudi, da razvijejo nove načine dela, porabe, učenja in življenja. Ljudje porabijo več časa na spletu kot kdaj koli prej in vse pogosteje iščejo in kupujejo blago, storitve in zabavo na spletu.
Premožni potrošniki, ki so že bili zadovoljni s spletnim nakupovanjem, zdaj kupujejo več pri blagovnih znamkah e -trgovine. Prav tako širijo kategorije artiklov, ki jih naročajo na spletu.
Še bolj zanimivo je, da pozno posvojitelji, premožni potrošniki, ki so se do zdaj upirali e-trgovini, raziskujejo tudi spletno nakupovanje.
Želje in interesi luksuznih strank se prilagajajo trenutnim razmeram. Iskanje domačega udobja je v porastu, saj potrošniki iščejo načine, kako se počutiti bolje, medtem ko več časa preživijo v zaprtih prostorih.
Dejansko bistveno blago, na primer trgovina z živili, ni edina kategorija, ki beleži rast v tem obdobju brez primere. Nekatere verzije nebistvenega so se povečale in povečale rekordne prodajne številke e-trgovine-od izboljšav doma in notranje opreme do oblačil za prosti čas in salonov. Luksuzna nega kože prav tako utrjuje svoj vzpon na podlagi upada prodaje ličil.
V tem poročilu si bomo podrobneje ogledali štiri bistvene korake spremembe položaja blagovne znamke za gospodarstvo bivanja doma:
- Razumeti stanje duha vaših potrošnikov
- Oblikujte dragocene nove stvari
- Bodite pristni in podpirajte svojo komunikacijo
- Sprejmite spletno prodajo
Osredotočili se bomo predvsem na Millennials in luksuzne potrošnike generacije Z, ki so motor rasti globalne prodaje luksuznih izdelkov. Mladi potrošniki zdaj dejansko predstavljajo več kot 40% vse porabe za luksuz in ustvarjajo vso svetovno rast razkošja v skladu s študijo svetovalnega podjetja Bain & Company iz februarja 2022-2023–2022.
100%
svetovno rast razkošja ustvarja
Milenijci in potrošniki generacije Z v letih 2022-2023–2022.
Naš cilj je, da vam pomagamo razumeti, kako gospodarstvo bivanja doma spreminja vedenje potrošnikov, in poiščite navdih pri luksuznih blagovnih znamkah, ki jim uspeva ostati pomemben. Do konca tega poročila bi morali prepoznati priložnosti v svojem luksuznem segmentu, da prilagodite svojo ponudbo in bodo dragoceni za vaše potrošnike.
1. Zavestna miselnost: Razumejte stanje svojih potrošnikov
Trenutna kriza spreminja tisto, kar je pomembno za premožne potrošnike. Živimo v časih brez primere. Ljudje so zaskrbljeni za svojo družino in prijatelje. Zaskrbljeni so tudi zaradi svetovnega gospodarstva in mnogi so zelo zaskrbljeni zaradi stabilnosti dohodkov.
Raziskava generacije Z, ki jo je izvedel DoSomething maja 2022-2023, je pokazala, da sta 2 od 3 anketirancev menila, da se je vrnitev k "običajnim" dejavnostim v tem trenutku preveč tvegala.
Toda tudi v času krize morajo ljudje kupovati nekatere bistvene izdelke. Tisti, ki si ga lahko privoščijo, bodo iskali tudi luksuzno blago za udobje.
V tem novem kontekstu imajo čustveni gonilniki ključno vlogo. Premožni potrošniki porabljajo denar za stvari, ki jim lahko pomagajo, da se prilagodijo novemu običaju. Ker socialna distanca velja po vsem svetu, je potreba po povezavi-vključno z blagovnimi znamkami, s katerimi sodelujemo in jih kupujemo, je poudarjeno.
Nedvomno je osredotočenost na dejanja in vedenje luksuznih blagovnih znamk kot odgovor na krizo. Premožni potrošniki pričakujejo, da bodo luksuzne blagovne znamke spremenile svoje poslovne prioritete in stojite solidarno. Dobro obvladovanje krize bi lahko dolgoročno okrepilo zvestobo blagovnim znamkam.
84%
ameriških potrošnikov pravi, da je delovanje podjetja na sedanjem trgu pomembno za njihovo zvestobo, pravi Think with Google.
Zanimivo je, da sedanje razmere spodbujajo tudi premik v prednostnih nalogah bogatih kupcev, zaradi česar so bolj nagnjeni k odkrivanju in preizkušanju novih, razpoložljivih blagovnih znamk.
Čeprav nekateri trdijo, da bi povečane naložbe velikih luksuznih blagovnih znamk v digitalni prostor lahko ogrozile prepoznavnost spletnih podjetij manjših luksuznih podjetij, bi se lahko trenutni kontekst izkazal tudi kot prava priložnost za rast digitalnih avtohtonih blagovnih znamk DTC.
Luksuzne blagovne znamke morajo razmišljati o svojem razvijajočem se pomenu, ko se prilagajamo novemu običaju. Kot luksuzna blagovna znamka je ključnega pomena razumeti, kaj vaš izdelek ali storitev predstavlja vašim strankam. Zavedati se morate, kako pomembna je vaša rešitev za ljudi v tem trenutku. Ali jim lahko kakor koli pomagate izboljšati življenje?
Če ne prodajate osnovnih dobrin (na primer luksuznih potovalnih dobrin, nakita, avtomobilov), se zdaj osredotočite na izgradnjo odnosov. Tudi če potrošniki trenutno ne morejo kupiti pri vas, se bodo spomnili teh interakcij in vaše prisotnosti v težkih časih.
Profesionalni nasvet: Google Trends ponuja neprecenljiv vpogled v nastajajoče iskalno vedenje in s tem zanimanje potrošnikov za današnje hitro razvijajoče se podnebje.
2. Namen izdelka: Oblikujte dragocene nove osnove
Drugi korak, ki je pomemben v gospodarstvu bivanja doma, je osredotočanje na izdelke, ki so pomembni za trenutno miselnost potrošnikov, in obravnavanje novih realnosti potrošnikov.
Ponudite skrbno oblikovane izdelke, ki bodo v teh težkih časih podpirali vaše potrošnike. To bo sčasoma okrepilo afiniteto do blagovne znamke.
75%
Potrošniki po vsem svetu vzdržujejo kondicijo med izbruhom.
Če že imate obstoječe zbirke, ki so prilagojene trenutnemu povpraševanju potrošnikov, podvojite njihovo proizvodnjo. Nedavna raziskava, ki jo je opravil GlobalWebIndex, je pokazala, da 3 od 4 anketirancev vzdržuje kondicijo med izbruhom, večina potrošnikov pa pričakuje, da bo v prihodnje porabila več časa za vadbo. To bo le spodbudilo trend dobrega počutja v ozadju linij aktivnih oblačil in zdravega načina življenja.
Če še nimate izdelka ali storitve, ki bi bila pomembna za vaše stranke danes, si vzemite čas, da razumete vedenje svojih potrošnikov in preizkusite nove kolekcije kapsul. To je odličen čas, da so blagovne znamke igrive in se dotaknite nastajajočih trendov. Rastoča rast športnih blagovnih znamk za ženske ali vrhunskih oblačil za moške je le nekaj trendov, ki jih je vredno raziskati.
Druga možnost ali vzporedno razmislite, kako bi lahko bili več v pomoč vaši skupnosti na splošno z izkoriščanjem vaših proizvodnih zmogljivosti in proizvodnega znanja. Velike luksuzne blagovne znamke so to storile konec prvega četrtletja 2022-2023–2022, ko so namesto parfumov ali mask za obraz namesto oblačil začele proizvajati razkužila za roke.
LVMH premika proizvodne zmogljivosti za proizvodnjo razkužil za roke in obraznih mask
15. marca 2022-2023–2022, medtem ko je izbruh koronavirusa v Franciji hitro naraščal, je razkošna skupina LVMH napovedala, da bo svoje kozmetične znamke uporabila za proizvodnjo velikih količin razkužil za roke in pomagala preprečiti pomanjkanje po vsej Franciji po vsej državi.
“LVMH bo od ponedeljka za proizvodnjo velikih količin hidroalkoholnih gelov uporabljal proizvodne linije svojih blagovnih znamk parfumov in kozmetike (…)”Je v izjavi dejal LVMH.
“Ti geli bodo brezplačno dostavljeni zdravstvenim organom,«Je dodal LVMH.
Dva tedna kasneje je skupina nadaljevala svoja prizadevanja, tako da je več svojih ateljejev po vsej Franciji predelala v nekorurške maske za obraz. Maske so pozneje odposlali zdravstvenim delavcem na prvem mestu v državi.
Pobuda je bila v Franciji v glavnem odmevna, na tisoče uporabnikov družbenih medijev se je skupini zahvalilo za podporo v krizi.
3. Smiselno trženje: Bodite pristni in podpirajte svojo komunikacijo
Ko ste prepričani, da imate pravi izdelek za trenutne potrebe svojih potrošnikov, je čas, da ponovno ocenite, kako tržiti svojo blagovno znamko. Cilj je jasen: ohranjanje privržencev in ohranjanje pozornosti vaše blagovne znamke.
Toda trženje v času krize je občutljiva zadeva.
Nekatere pobude na družbenih omrežjih so bile dobro sprejete …
Mercedes-Benz in Audi sta med drugimi blagovnimi znamkami po vsem svetu na platformah družbenih medijev predstavila prenovljene logotipe za spodbujanje socialne distanciranja.
Drugi pa ne tako dobro …
Po odzivu njihove skupnosti je morala trajnostno usmerjena blagovna znamka obutve Rothy's na Instagramu umakniti pobudo za nakup obrazne maske za nakup.
Kanali digitalnega trženja opažajo splošno povečanje stopnje angažiranosti, vendar zmanjšanje porabe za oglase. Številne blagovne znamke so resnično zmanjšale porabo oglasov, da bi bile pri svojih tržnih proračunih bolj konzervativne.
Posledično se cene spletnih oglasov znižujejo. To je dobra priložnost za digitalne avtohtone blagovne znamke DTC, da se po nižji ceni povežejo z novim občinstvom in eksperimentirajo z novimi segmenti potrošnikov.
Medtem ko so nekatere blagovne znamke morda prisiljene začasno ustaviti in ponovno oceniti svoje pozicioniranje in pošiljanje sporočil, da bi zagotovile, da odražajo spreminjajoče se vrednote in vedenje, je treba komunikacijo obravnavati kot srednje do dolgoročno naložbo.
Omeniti velja, da potrošniki na splošno odobravajo oglaševanje, tudi v času krize. Nedavna raziskava GlobalWebIndex je dejansko pokazala, da 70% anketirancev podpira blagovne znamke, ki povezujejo svojo oglaševalsko kampanjo s krizo. Toda blagovne znamke bi se morale izogibati trdi prodaji in se namesto tega osredotočiti na krepitev ozaveščenosti blagovne znamke o svojih ključnih vrednotah ali zagotavljanje zabavne vsebine za svoje stranke.
Vaš cilj je negovati skupnost angažiranih privržencev, ki bodo podpirali vašo dolgoročno rast.
Želja po bolj odgovorni porabi se bo v prihodnjih mesecih in letih verjetno okrepila. Bistveno je, da blagovne znamke vodijo z namenom in živijo svoje vrednote, zdaj bolj kot kdaj koli prej.
Millennials in potrošniki generacije Z so še posebej pozorni na to, kako pristna je blagovna znamka v komunikaciji, kar krepi potrebo po luksuznih blagovnih znamkah, da posredujejo pregledne informacije o svojih procesih in izdelkih. Zlasti blagovne znamke, ki promovirajo vrednote trajnosti ali filantropije, vendar svojim lastnim zaposlenim ne sledijo, jih mladi potrošniki na spletu takoj označijo in kritizirajo.
75%
Potrošniki generacije Z želijo, da blagovne znamke zagotovijo varnost zaposlenih in potrošnikov.
Marca je DoSomething v ločeni raziskavi potrošnikov generacije Z ugotovil, da 75% vprašanih želi blagovne znamke za zagotovitev varnosti zaposlenih in potrošnikov. Blagovne znamke, ki so bile zveste svojim vrednotam, so na spletu prejele pozitivne angažmaje, pri čemer so se na primer v Walmart, Target in Starbucks na primer za zaščito njihovih zaposlenih vse pogosteje omenjali družbeni mediji.
Blagovne znamke, za katere se ne šteje, da so pristne, pa trpijo posledice. V isti študiji je 23% vprašanih reklo, da so prenehali kupovati blagovno znamko, ker sredi krize ni ukrepal dovolj, da bi pomagal, ali pa je ravnal na način, ki jim ni všeč. Skrb za svoje zaposlene je bila najbolj kritičen ukrep, ki bi ga blagovna znamka lahko izvedla v očeh mladih potrošnikov.
Zmagovalne blagovne znamke bodo tiste, ki najbolje razlagajo zeitgeist, hkrati pa ostanejo skladne s svojo notranjo DNK in posamezno zgodbo.
Claudia D'Arpizio, partnerica pri Bain & Co.
Vodilne luksuzne blagovne znamke so predstavile podobo blagovne znamke s pozitivnimi in pravočasnimi sporočili.
20. marca je Louis Vuitton na primer na Instagramu objavil iskreno sporočilo, ki je skladno s pozicioniranjem blagovne znamke "metaforično potovanje življenja".
Več časa, preživetega na spletu in doma, pomeni, da premožni potrošniki vse pogosteje uživajo v prigrizkih na družbenih medijih in spletnih kanalih. Potrebna je spletna vsebina, ki obvešča, povezuje in zabava.
Uporaba Instagram -ove funkcije pretočnega predvajanja v živo narašča med luksuznimi blagovnimi znamkami in vplivnimi ljudmi. Instagram Live, ki je bil predstavljen leta 2016, zdaj resnično raste, saj vsi, od vplivnih osebnosti in slavnih oseb do blagovnih znamk, raziskujejo nove načine povezovanja, medtem ko ostanejo doma.
Glede na ta porast pretočnega predvajanja v živo Instagram zdaj vsem po svetu omogoča ogled in komentiranje videoposnetkov v živo s svojega namizja, preizkuša pa tudi nov gumb, ki ljudem omogoča, da svoje videoposnetke naložijo neposredno na IGTV, ko končajo. poteče po 24 urah).
Instagram za svojo funkcijo pretočnega predvajanja v živo ni posredoval posebnih podatkov o rasti, vendar je Facebook izjavil, da so se od 24. marca 2022-2023–2022 samo v Italiji podvoji v Instagram v samo enem tednu podvojili.
Loewe en Casa-Studio ogledi in predstavitev izdelave na Instagramu v živo
Kot odgovor na krizo je Loewe predstavil Loewe en Casa, serijo spletnih dogodkov, delavnic in pogovorov, ki potekajo prek Instagrama Live.
Spletna serija, ki praznuje umetnost, obrt in obrtništvo, potrošnikom ponuja redek pogled v svetove in dela Loewejevih umetnikov.
Odličen način za to dediščino luksuzne blagovne znamke, da pokaže svojo osredotočenost na izdelavo in koliko skrbi za ljudi, ki stojijo za njo.
Zagotavljanje dragocene vsebine je še en način, da blagovne znamke med krizo ohranijo odnos s svojimi strankami. Na vprašanje, kakšne vrste vsebine trenutno iščejo potrošniki Millennials in Gen Z, je DoSomething ugotovil, da so najboljši odgovori smešni (63%), zdravi in prijetni (52%). Brezskrbno (41%) in "dobesedno vse, kar me moti" (35%) sledijo ne nazadnje.
Ostani doma s Tedom
Ted Baker je predstavil #StayHomeWithTed. Spletno središče za bivanje doma vsebuje vse, od zbiranja izdelkov (salonarji, pripomočki za dom in izdelki za nego in nego) za prenos ozadij namizja Zoom in dejavnosti IGTV, kot so vadbe za domače telovadnice in navidezni kvizi za pub.
Druga najboljša praksa v teh časih je sprejeti platforme in formate, ki so smiselni za nove realnosti bivanja doma pri ljudeh.
TikTok z 800 milijoni aktivnih uporabnikov po vsem svetu raste in hitro postaja priljubljena aplikacija za mlajše generacije - tako kot vir zabave in ustvarjalnosti.
V tem novem svetu socialne distanciranja več luksuznih blagovnih znamk - od Diorja do Guccija do Saint Laurenta - raziskuje TikTok, saj priljubljena aplikacija za družabne videoposnetke predstavlja novo priložnost za dosego nastajajočega trga luksuznih potrošnikov na zabaven in privlačen način.
Platforma je res znana po gostovanju humorističnih video izzivov. Za podporo zbirke monogramov Thomas Burberry je Burberry na primer uvedel #TBChallenge in uporabnike TikToka prosil, naj monogram ustvarijo z rokami. BMW je sprožil kampanjo TikTok, izziv z oznako #the1challenge, ki spodbuja TikTokerje, da posnamejo svoje najboljše plesne poteze z BMW -jem serije 1.
Ker bo organizacija velikih shodov v bližnji prihodnosti najverjetneje ostala omejena, bo treba dogodke in predstave nadomestiti z virtualnimi izkušnjami.
E-vent: Predstava se mora nadaljevati (vrstica)
Fondation de la Haute Horlogerie je pospešil digitalizacijo svojega koncepta Watches & Wonders. Švicarski sejem luksuznih ur je 25. aprila 2022-2023–2022 razkril svojo digitalno platformo namesto odpovedane fizične razstave v Ženevi.
Spletno mesto watchesandwonders.com vsebuje namenske strani za vsako znamko ur, ki bi jih morali razstavljati v Ženevi. Obiskovalci imajo (vsebina stalno živi na spletnem mestu) priložnost, da odkrijejo svoje vesolje, vključno z novostmi časovnikov za obdobje 2022-2023–2022 in širše v svetu urarstva z interaktivnimi, izobraževalnimi in vsebinami z dodano vrednostjo.
V izdaji Future of Luxury 2022-2023 smo napovedali, da je "Brand-tertainment nova luksuzna igra". Trenutna kriza naj bi ta trend pospešila.
Luksuzne blagovne znamke, ki v teh težkih časih niso vlagale v ustvarjanje smiselne zaželenosti in razlikovanja blagovnih znamk, se bodo morale po krizi še posebej potruditi, da bodo osvojile bogate potrošnike.
Video igre vplivajo na kulturo in modo brez povezave
Investicijska banka Piper Sandler je v svoji zadnji raziskavi o potrošnikih generacije Z ugotovila, da video igre zdaj predstavljajo 8% celotne denarnice za najstnike, 59% anketirancev pa v naslednjih mesecih pričakuje nakup konzole NextGen.
Za zabavo svojih igralcev med zaprtjem je množična spletna igra Fortnite v sodelovanju z nagrajenim raperjem Travisom Scottom pripravila spletni koncert. Koncert si je v živo ogledalo več kot 12 milijonov ljudi, na YouTubu pa se je preštelo 32 milijonov krat.
Fortnite je ena izmed najbolj priljubljenih iger na svetu, z uporabniško bazo več kot 250 milijonov igralcev. In blagovne znamke to opazijo. Louis Vuitton je razvil virtualno opremo za spletno igro za več igralcev liga legend v začetku tega leta je Tissot začel prodajati virtualne ure NBA 2K20 v zameno za pravi denar.
Luksuzne blagovne znamke v sodelovanju z razvijalci iger pritegnejo demografijo bodočih potrošnikov in ustvarijo zabavno vsebino.
4. Povišana e -trgovina: Sprejmite spletno prodajo
Trenutna kriza je katalizator luksuznih blagovnih znamk, da izboljšajo svojo spletno in večkanalno strategijo. E -trgovina je že vrsto let v porastu pri luksuznih blagovnih znamkah, vendar je še vedno močno zaostajala za fizičnimi zmogljivostmi trgovin.
Če je bila digitalna preobrazba fizične maloprodaje za nekatere luksuzne blagovne znamke še vedno relativno oddaljena inovacija, je to zdaj na vrhu dnevnega reda.
Tudi najbolj digitalno nevoljne luksuzne blagovne znamke, kot so vrhunske mehanske ure, ki se močno opirajo na prodajo v trgovinah-po poročanju Financial Timesa se le 5 odstotkov prodaje novih ur pojavljajo na spletu-se zdaj zavedajo, da je vedno več segment bogatih potrošnikov pripravljeni kupiti luksuzne ure na spletu. Skrajni čas je, da industrija luksuznih urarjev resneje vlaga v digitalno tehnologijo.
Digitalni čas teče: čas je za blagovne znamke luksuznih ur
Patek Philippe, dolgoletni zastoj v e -trgovini, je pred kratkim sprostil svojo politiko proti spletni prodaji in izbranim trgovcem na drobno dovolil, da svoje luksuzne ure prodajajo na spletu, medtem ko so njihovi prodajni saloni zaprti.
Če blagovna znamka luksuznih ur poudarja začasno naravo te poteze brez primere, je to kljub temu pokazatelj vpliva sedanje krize na industrijo in potrebe po premisleku o razmerju industrije luksuznih ur z digitalno tehnologijo.
Švicarska urarska ura Swatch Group se je po drugi strani že nekaj let zavezala, da bo svojo neposredno prodajo razširila na maloprodajo. Po uspehu svojih platform za e-trgovino v ZDA v letih 2022-2023–2022 in Združenem kraljestvu v letih 2022-2023–2022 je njihova blagovna znamka OMEGA aprila 2022-2023–2022 uvedla spletno prodajo v Evropi.
Vzporedno je skupina Richemont po nakupu platforme za e-trgovino v letih 2022-2023–2022 začela prodajati ure iz svojega portfelja na portalu MR Porter. Blagovne znamke, kot so IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre in Panerai, so zdaj na voljo za nakup na spletu.
Ker so trgovine brez povezave večinoma zaprte v obdobju 2022-2023–2022 in se potrošniki v bližnji prihodnosti želijo vrniti k fizičnemu nakupovanju, luksuznim blagovnim znamkam ne preostane drugega, kot da sprejmejo spletno maloprodajo. GlobalWebIndex je res ugotovil, da skoraj 50% potrošnikov zdaj nakupuje več na spletu kot pred krizo.
Trenutni kontekst in nove navade pri spletnem nakupovanju pospešujejo inovacije v e -trgovini, saj si blagovne znamke prizadevajo izboljšati vse, od časov dostave do opisov izdelkov in splošne uporabniške izkušnje.
Luksuzne blagovne znamke, ki v tem času zagotavljajo pozitivno izkušnjo e -trgovine, bi lahko pritegnile bazo novih strank. Gucci, ena prvih velikih luksuznih blagovnih znamk na svetu, ki je eksperimentirala s spletnimi prodajnimi kanali, je zdaj v boljšem položaju kot blagovne znamke, kot je Hermès, ki so bile v svojih digitalnih strategijah bolj plašne.
A sprožilec velikih hitrih poslovnih spremembje trenutna kriza tudi pospešila zanimanje za tehnologije AR in VR, saj si blagovne znamke prizadevajo ponuditi poglobljene, vzbujajoče izkušnje, ki lahko zrcalijo okolja IRL. Luksuzne blagovne znamke, kot so Hermes, Dior in Chanel, se v tem času obračajo tudi na virtualna posvetovanja in osebno nakupovanje na daljavo, da bi nadomestile pomanjkanje storitev v trgovinah.
Doživite Dior v virtualni resničnosti
Februarja 2022-2023 je Maison Dior odprl spletno mesto za e-trgovino VR, ki ponuja virtualni obisk njene lepotne trgovine Champs-Elysées.
Gledalci se lahko sprehodijo po vzvišeni tridimenzionalni postavitvi pariškega butika, se pred nakupom seznanijo z izdelki.
Trgovino lahko obiščete tukaj.
Italijanska luksuzna blagovna znamka Bulgari je prav tako pospešila svojo digitalno preobrazbo z nedavno uvedbo prve platforme za e-poslovanje, ki je maja 2022-2023–2022 debitirala v Singapurju. Možnost spletnega nakupovanja bo v prihodnjih mesecih uvedena v več držav po vsem svetu, vključno z njeno domačo Italijo.
Pomembne značilnosti spletnega butika vključujejo funkcijo razširjene resničnosti, ki spletnim nakupovalcem omogoča ogled hišnih ikoničnih torbic v 3D, in namensko storitev e-concierge.
Po nedavni študiji Deutsche Bank zgodnji uporabniki pričakujejo do trimestno povečanje spletne prodaje. To verjetno izhaja iz nizke osnove večine blagovnih znamk, vendar bo industrija letos zagotovo premagala pričakovanja glede deleža spletne prodaje.
Imamo poglobljeno poročilo o dveh različnih strategijah blagovnih znamk za spletno prodajo: spletna mesta z eno znamko in trgovci na drobno z več blagovnimi znamkami. Oba lahko odlično sobivata, kar je pokazal Gucci.
Končne misli: Dom je novo središče
Luksuzne blagovne znamke so krizo leta 2008 dobro prestale; povpraševanje po luksuznem blagu se je hitro vrnilo.
Toda trenutno stanje bi lahko trajalo nekoliko dlje. Medtem ko je Hermès prvi dan, ko je aprila 2022-2023–2022 ponovno odprl svojo vodilno trgovino v Guangzhouu na Kitajskem, poročal o rekordnih 2,7 milijona dolarjev prodaje, najbrž ne bo tako povsod po svetu.
V teh negotovih časih je težko predvideti, kako dolgo bo prehod trajal in natančna širina okrevanja. Toda sledenje spremembam, ki se dogajajo, bo pripomoglo k temu, da bodo luksuzne znamke ostale pomembne in načrtovale za prihodnost:
- Digitalni pogon: Čeprav bodo izkušnje v trgovinah ostale pomembne za luksuzne blagovne znamke, naj bi digitalna prodaja predstavljala bistveno večji delež celotne luksuzne industrije.
- Lokalna ljubezen: Ustrezno lahko pričakujemo povečano zanimanje in naklonjenost lokalnim izdelkom, saj si potrošniki prizadevajo podpreti lokalno gospodarstvo, blagovne znamke pa zmanjšujejo svojo preveliko odvisnost od Kitajske.
- Hitro rastoče počasno razkošje: Premožni potrošniki, zlasti Millennials in Gen Z, ponovno razmišljajo o svojih odločitvah o nakupu in dajejo prednost spletnim mestom za nadaljnjo prodajo, da bi podprli krožno gospodarstvo, namesto da bi kupovali predmete hitre mode.
- DIY v porastu: Gospodarstvo bivanja doma oživlja stare trende, kot je "naredi sam" (DIY), od samooskrbe do lepote, hrane in notranje opreme. Ne glede na to, katera naloga je, se ljudje obrnejo na splet po nasvete in nasvete.
Trenutna kriza pospešuje premik od ekskluzivnega k vključujočemu razkošju, od vidnega do pristnega, smiselnega in osebnega. Bolj kot kdaj koli prej je luksuz v tej pristni povezavi med vrednotami blagovne znamke in osebnimi zgodbami potrošnikov.
Ker se bo gospodarstvo okrevalo po posledicah pandemije, bo zanimivo videti, katera vedenja, ki se bodo med izbruhom zgradila ali okrepila, se bodo ohranila. Nekaj pa bo ostalo gotovo: blagovne znamke, ki bodo najbolje razumele spreminjajoče se razglede luksuznih potrošnikov, bodo tiste, ki se bodo najbolje odrezale.