Prihodnost spletne luksuzne trgovine na drobno
Ta članek je del serije o prihodnosti spletne luksuzne maloprodaje. Odkrijte, kako digitalno spreminja vrhunsko prodajo na drobno in oblikuje nove izkušnje pri nakupovanju potrošnikov.
1. Uvod: Prihodnost spletne luksuzne trgovine na drobno.
2. Zakaj vrhunske digitalne blagovne znamke pure-play odpirajo fizične trgovine?
3. In kako tradicionalne luksuzne blagovne znamke tekmujejo z odpiranjem spletnih trgovin.
4. Spletni maloprodajni model luksuznih monobrandov.
5. Spletni luksuzni maloprodajni model z več blagovnimi znamkami.
6. Kako nova maloprodajna tehnologija spreminja razkošje.
Aprila lani je spletni trgovec z luksuznimi izdelki Farfetch objavil partnerstvo z Guccijem, da bi uvedel "The Store of the Future". Farfetch je s kombinacijo maloprodajne tehnologije v trgovinah in spletne modne tehnologije Gucciju pomagal zbirati podatke o svojih strankah na spletu in brez povezave.
Farfetch je s trgovino "The Store of the Future" predstavil tehnologijo v trgovinah, ki luksuznim kupcem omogoča, da se ob vstopu v trgovino prijavijo s pametnim telefonom, da od osebja na drobno prejmejo prilagojena priporočila. Osebje bi lahko dostopalo do profila svojih premožnih strank, vključno z zgodovino nakupov in seznami želja po izdelkih.[1]
V tem zadnjem poročilu naše serije o prihodnosti spletne luksuzne maloprodaje raziskujemo, kako digitalna preobrazba maloprodajne tehnologije na novo opredeljuje izkušnje nakupovanja premožnih potrošnikov. Pogledali bomo zlasti priložnosti, ki jih umetna inteligenca (AI), glasovno vodena trgovina in razširjena resničnost (AR) lahko prinesejo avantgardnim luksuznim blagovnim znamkam, ki so jih pripravljene sprejeti.
Kako tehnologija pospešuje digitalno preobrazbo razkošja
Kot smo razpravljali v uvodu te serije o prihodnosti luksuzne trgovine na drobno, potrošniki Millennials in Generation Z vodijo 85% svetovne rasti prodaje luksuznih izdelkov. Medtem ko so starejši kupci že tradicionalno motor rasti prodaje luksuznih izdelkov, bogate stranke Millennials in Generation Z zdaj predstavljajo več kot 30 odstotkov vse porabe za luksuz.
Pri prodaji na drobno ti mlajši bogati nakupovalci pričakujejo drugačna pričakovanja. Želijo si izkušnje, ki je prilagojena in brezhibno integrirana tako v spletu kot tudi brez povezave.
Ta generacijski premik vodi do opaznega pospeševanja prodaje s povezovalno tehnologijo, saj internet postane sestavni del nakupnih navad.
Hkrati razvoj v tehnologijah, kot sta glasovna trgovina in internet stvari (IoT), preoblikuje luksuzno maloprodajo, da postane bolj osredotočena na stranke in prilagojena na prilagodljiv način.
Luxe Digital je opredelil tri glavne tehnološke pospeševalce, ki bodo korenito vplivali na prihodnost luksuzne trgovine na drobno:
- Dopolnjena resničnost
- Umetna inteligenca
- Glasovno nadzorovano nakupovanje
1. Dodatna resničnost izboljša luksuzno izkušnjo na drobno
Razširjena resničnost je opredeljena kot tehnologija, ki na vrhu potrošnikovega pogleda na resnični svet nanese digitalne izboljšave in uporabniku omogoča interakcijo s temi izboljšavami. Luksuzne blagovne znamke uporabljajo razširjeno resničnost v kombinaciji s svojimi fizičnimi maloprodajnimi trgovinami za izboljšanje nakupovalne izkušnje.
Nova tehnologija AR, kot so pametna ogledala, bogatim strankam omogoča naravno interakcijo z luksuznimi izdelki in hitro zbiranje ustreznih informacij, kot so cena, komponente ali izvor.
Dodana resničnost širi tudi doseg blagovnih znamk, saj potrošnikom omogoča, da si pred nakupom vizualizirajo in "preizkusijo" nove izdelke doma. Oblikovalska aplikacija Morpholio Board je na primer ustvarila platformo AR za oblikovalce in nakupovalce, ki z lahkoto ustvarijo nove modele notranjosti doma in svoje delo delijo z živahno skupnostjo.
Upamo, da AR ne predstavlja le nove resničnosti, ampak da kupcem ali oblikovalcem omogoča, da na nov in vznemirljiv način preoblikujejo oblikovanje doma.
Anna Kenoff, soustanoviteljica MorpholiO
Razvijalec aplikacij zdaj sodeluje z Dysonom, Hermanom Millerjem in Knolllom med drugimi blagovnimi znamkami, da bi svojim uporabnikom pomagal ustvariti tabele razpoloženja in si predstavljati, kako bi se določeni predmeti prilegali njihovi dnevni sobi. Morpholio demokratizira proces notranjega oblikovanja in omogoča več ljudem, da ustvarijo in vizualizirajo svoje notranje ideje v čudovitih podrobnostih.
2. Umetna inteligenca: osebna priporočila za nakupovanje višjega cenovnega razreda
Pomočniki za umetno inteligenco, kot so Amazonova Alexa, Googlov pomočnik in Appleova Siri, opažajo, da se je njihov prodor na trg v zadnjih dveh letih drastično pospešil. To je posledica prodaje novih pametnih telefonov - najnovejši modeli pametnih telefonov so pogosto opremljeni z vnaprej nameščenimi osebnimi pomočniki - in sprejetja pametnih zvočnikov za dom. Naprave, kot so Amazon Echo, Google Home in Apple HomePod, resnično prinašajo svojega pomočnika na osnovi umetne inteligence v dnevno sobo potrošnikov.
Študija Verto Analytics je pokazala, da jo je 98,6 odstotka potrošnikov v ZDA, ki imajo dostop do pomočnika za umetno inteligenco, uporabljalo povprečno 10-krat na mesec. Pričakovati je, da se bo ta trend pospešil, ko bodo stranke v prihodnjih letih nadgrajevale svoj pametni telefon.
Poleg tega je študija NPR in Edison Research pokazala, da sprejetje zvočno aktiviranih zvočnikov zdaj prehiteva pametne telefone v ZDA.[2] Dejansko ima zdaj vsak šesti odrasli v ZDA glasovno aktiviran pametni zvočnik. Lastniki pametnih zvočnikov svojega pomočnika za umetno inteligenco uporabljajo skoraj devetkrat pogosteje kot na pametnih telefonih.[3]
Luksuzne blagovne znamke, ki se lahko uspešno predstavijo kot zanesljivi viri za priporočila na podlagi umetne inteligence, bodo sčasoma izboljšale svojo angažiranost potrošnikov.
Naročniški modeli, ki jih poganja AI, postajajo zlasti pomemben pospeševalnik prodaje na drobno v spletu. Blagovne znamke, kot sta Gillette in Nestlé, eksperimentirajo s pobudami, ki potrošnikom omogočajo, da se naročijo na tekoče nakupe polnjenja, ki jih samodejno upravlja njihov osebni pomočnik za umetno inteligenco.[4] Naročninski modeli v celoti odstranijo element človeškega spomina, saj se potrošnikom ni treba spomniti, da kupujejo njihove običajne izdelke.
Do leta 2025 je predvideno, da bo 5 odstotkov vseh transakcij e-trgovine v ZDA vsebovalo neko obliko samodejnega dopolnjevanja ali naročninskega modela. Z napredovanjem tehnologije napovedovanja in dopolnjevanja lahko pričakujemo upad nakupa izdelkov, ki nimajo izkušenj, nad izdelki, ki se obnavljajo sami.
Potrošnikova naklonjenost preprostosti in lahkotnosti bo res prevladala nad željo po izkušnjah z novimi izdelki. Rast uvajanja umetne inteligence lahko povzroči tudi, da se potrošniki vedno bolj zanašajo na predloge in nasvete svojih naprav, namesto da sprejemajo odločitve na podlagi osebnih izkušenj, kar pomembno vpliva na to, kako naj se luksuzne znamke povežejo s svojimi bogatimi potrošniki.
3. Glasovna trgovina: maloprodaja luksuznih pogovorov
Tesno prepleteno s prodorom umetne inteligence na trg, sprejetje e-trgovine z glasovnim nadzorom omogoča potrošnikom sprejemanje ad-hoc in spontanih odločitev o nakupu v novem nakupovalnem okolju.
Glasovna trgovina pomeni, da se glas stranke uporablja kot nov uporabniški vmesnik. To je nova platforma za interakcijo s storitvami.
Polovica vseh spletnih iskanj namesto besedila uporablja glasovno ali slikovno iskanje. "Učinkovitejši in pogosto bolj priročni od tipkanja, glasovni vmesniki hitro naraščajo in ustvarjajo novo paradigmo za interakcijo med človekom in računalnikom,«Pravi Mary Meeker iz KPCB, podjetja za tvegani kapital, ki je specializirano za tehnološke naložbe. Glasovna trgovina resnično zagotavlja brezhibno uporabniško izkušnjo, pri čemer je nakup zaključen kot en sam pogovorni tok in ne kot več klikov na spletnem mestu.
Premožne stranke z Googlom Home, Amazon Echo in Apple HomePod zdaj kupujejo luksuzne izdelke, ne da bi morali obiskati spletno mesto ali prodajalno. Ker je glasovno poslovanje vse bolj izpopolnjeno, pričakujemo, da bodo te naprave imele vedno bolj vplivno vlogo pri vedenju pri nakupu. Res je verjetno, da bo programska oprema za strojno učenje omogočila glasovne naprave, da podajo priporočila za nakup.
Bogati potrošniki vse bolj pričakujejo luksuzne in takojšnje izkušnje brez trenja. Z glasovno nadzorovano e-trgovino lahko luksuzne blagovne znamke hitro nudijo storitve, hkrati pa gradijo zaupanje, da povečajo verjetnost, da se bodo potrošniki v prihodnosti vrnili. Kot maloprodajni kanal glasovna pomoč ponuja izjemno hitro in priročno storitev po minimalnih stroških in z zmogljivostjo učinkovitega povečevanja.
- Luksuzna nujna situacija? Zdaj lahko Gucci dostavite v 90 minutah, avtorja Jeremy Kahn in Robert Williams, Bloomberg, april 2022-2023.
- Poročilo o pametnem zvoku, avtorja NPR in Edison Research, jesen-zima 2022-2023.
- 42 odstotkov ameriških lastnikov pametnih telefonov mesečno uporablja osebnega pomočnika AI, avtor Bret Kinsella, Voicebot, julij 2022-2023.
- Prihodnost e-trgovine v FMCG, ki ga je pripravil Kantar World Panel, november 2022-2023.
Naslovna fotografija Max Ostrozhinskiy.