Če ste kdaj iskali vrhunsko uro na spletu, obstaja velika verjetnost, da ste naleteli na Hodinkee. Hodinkee je eno najbolj premišljenih in skrbno urejenih spletnih mest za gledanje na internetu. V zadnjih nekaj letih se je Hodinkee razvil tako, da svoji zvesti in angažirani skupnosti ljubiteljev ure ponuja veliko več kot le nasvete in priporočila.
Hodinkee res postaja študija primera industrije luksuznih ur, da bi razumeli, kako uspešno sodelovati s svojimi bogatimi potrošniki na spletu. Spletno mesto objavlja vplivne zgodbe o mehanskih urah, ki spodbujajo spletno prodajo.
Danes z veseljem predstavljamo pogovor med Simonom Beauloyejem in Eneurijem Acosto, direktorjem podjetja Hodinkee in ključnim akterjem pri razvoju spletnega mesta. Skupaj sta seveda govorila o Hodinkeeju, pa tudi o digitalni preobrazbi industrije luksuznih ur kot celote.
Eneuri Acosta je šel skozi zanimivo potovanje, preden je lani prevzel mesto COO v Hodinkeeju. Več kot 10 let je delal v avtomobilski industriji, sprva pri marketinških agencijah, nato pa pri Cadillacu.
Njegova prednostna naloga pri Cadillacu je bila ponovna predstavitev blagovne znamke novejšemu in mlajšemu občinstvu kupcev luksuznih avtomobilov. Bil je del ekipe, ki je sprožila selitev podjetja iz Detroita v New York. Eneuri Acosta je vodil tudi odprtje prvega Cadillacovega centra za življenjski slog in izkušnje, imenovanega Cadillac House, v mestu.
Eneuri Acosta je s svojim delom s Cadillacom vse bolj gledal na Hodinkee kot vir navdiha. Hodinkee je v nekaj letih res uspel zgraditi veliko zvesto bazo, ki ji je bilo zelo mar za uspeh blagovne znamke.
Po sodelovanju pri nekaj projektih z obema znamkama je Ben Clymer, izvršni direktor podjetja Hodinkee, ponudil Eneuriju Acosti, da se pridruži njegovi ekipi in pomaga pri rasti blagovne znamke.
Eneuri Acosta, glavni direktor Hodinkeeja, o prihodnosti industrije luksuznih ur
Luxe Digital: Pozdravljeni Eneuri, hvala, ker ste si vzeli čas za pogovor z nami. Navdušeni smo nad priljubljenostjo in svetovnim dosegom Hodinkeeja. Zdi se, da vsi, ki se na daljavo zanimajo za mehanske ure, to stran poznajo.
Eneuri Acosta: Hvala za priložnost, da z nami delite našo zgodbo. Hodinkeejeva rast je res impresivna. Čeprav je stran stara 10 let, naš promet še naprej znatno narašča, kar je izjemno za mlado, a uveljavljeno blagovno znamko. Pravzaprav se je med osmim in desetim letom naš promet povečal za 100 odstotkov. Samo v prvih treh mesecih letošnjega leta se je naš promet povečal za 30 odstotkov.
Sedaj imamo spletno mesto več kot milijon obiskovalcev. Če vključite trgovino Hodinkee in kanale družbenih medijev, nas obišče skoraj 2 milijona obiskovalcev na mesec. To je zelo vpliven posel.
Zame osebno, ki prihaja iz avtomobilske industrije, je fascinantno videti, kako zvesti in strastni so bralci Hodinkeeja. Čeprav si Hodinkee ni nujno namenjen široki prepoznavnosti, ljudje, ki poznajo blagovno znamko, takoj razumejo vrednost revije in so ji zelo zvesti.
Luxe Digital: Če pogledamo razdelke s komentarji na vašem spletnem mestu, se zdi, da so bralci Hodinkeeja zelo angažirano občinstvo. Nam lahko poveste več o tem, kdo so?
Eneuri Acosta: Demografsko gledano ima Hodinkee pretežno moško občinstvo, staro okoli 35 let, ki močno ceni ure in mehanske stvari.
Poleg številk pa menim, da so naši bralci ljudje, ki cenijo zapletene zgodbe za urami. Želijo se naučiti in razumeti, kako stvari delujejo, saj na koncu dneva ura, ki se jo odločijo nositi, pove tudi nekaj o osebi, ki jo nosi. Seveda so zelo navdušeni nad urami in to je skupnost, ki ne želi nujno iti skupaj z množicami.
Tradicionalno bi bila prva ura, ki jo nekdo kupi za praznovanje pomembnega mejnika, Rolex. Toda na Hodinkeeju naši bralci želijo vedeti, kaj je še tam. Zanima jih odkrivanje blagovnih znamk, kot so Grand Seiko, IWC, Panerai in Tudor, ali celo bolj avantgardne znamke, kot sta Nomos in Ressence. Ko ste enkrat izpostavljeni širšemu vesolju mehanskih ur, odkrijete, da je tam veliko več kot le Rolex in Cartier, čeprav sta Rolex in Cartier neverjetni znamki.
Luxe Digital: Pridružili ste se Hodinkeeju pred skoraj letom dni. Kako bi opisali svojo tamkajšnjo vlogo?
Eneuri Acosta: Nadziram vsakodnevno poslovanje celotnega podjetja. Trenutno smo 25-človeška operacija in še vedno rastemo, vendar smo kljub temu zelo zapletena organizacija.
Rad bi opisal ekipo Hodinkee, ki je organizirana okoli štirih različnih vertikal.
Prvič, imamo založniško dejavnost, ki skrbi za tradicionalno digitalno založništvo in oglaševanje. Drugič, imamo zelo močno inženirsko in oblikovalsko ekipo. Vse, kar vidite na Hodinkee.com, je izdelano interno. Našo inženirsko in oblikovalsko ekipo sestavljajo nekdanji inženirji Apple, nekdanji oblikovalci Warby Parker in posamezniki, ki so neverjetno nadarjeni pri oblikovanju in ustvarjanju lepega digitalnega.
Tretja navpičnica je Hodinkee Shop, ki se je leta 2012 začela iz spalnice Bena Clymerja. Ben je sprva v trgovini ponudil 20 usnjenih jermenov za uro in takoj so jih razprodali. Lani smo v trgovini Hodinkee prodali več kot 20.000 jermenov, tako da je prvo spletno maloprodajno podjetje še vedno močno! Od takrat smo zrasli v prodajo drugih usnjenih izdelkov, orodij za ure in dodatkov, povezanih z urami. Pred kratkim smo začeli prodajati tudi starodobne ure, ki jih skrbno kurira ekipa strokovnjakov Hodinkeeja, zdaj pa smo postali pooblaščeni prodajalec več vrhunskih blagovnih znamk luksuznih ur, kot so Vacheron Constantin, TAG Heuer in Zenith, med mnogimi drugimi.
V sredo ob 21. uri smo gospodu v Kansas Cityju prodali 172.000 dolarjev Rolex Daytono v spletni trgovini Hodinkee Shop.
- ENEURI ACOSTA, COodinkee COO
Četrta vertikala, ki poganja kulturo Hodinkeeja, je luksuz. Na našo blagovno znamko gledamo kot na luksuzno blagovno znamko, ki temelji na vrsti izdelkov, s katerimi delamo, pa tudi na izkušnjah strank, ki jih moramo ponuditi. Zagotavljanje kurirane uporabniške izkušnje je jedro vsega, kar počnemo.
Lani smo v sredo ob 21. uri gospodu v Kansas Cityju prodali 172.000 dolarjev vreden Rolex Daytona v spletni trgovini Hodinkee Shop. Nikoli ga nismo srečali iz oči v oči in ni kupil ure, preden jo je kupil. Dejstvo, da smo s čudovito fotografijo in pripovedovanjem zgodb lahko ustvarili dovolj zaupanja, tako da je bila ta stranka prepričana, da bo za to količino na spletu kupila uro, je neverjetno. S tega vidika svojim strankam zelo nudimo novo vrsto luksuzne izkušnje. Gre za digitalno luksuzno doživetje.
Luxe Digital: Luksuz izstopa med vašimi štirimi navpičnicami kot manj konkreten od založništva, inženiringa in e-trgovine. Kako s Hodinkeejem na spletu ustvarite občutek razkošja?
Eneuri Acosta: V njem so oprijemljivi in nematerialni elementi. Bolj oprijemljiv dejavnik je dejstvo, da svet sodobnih luksuznih ur popeljemo in ga na nov način predstavimo na spletu. To je pomemben razvoj za blagovne znamke ur, ki šele začenjajo sprejemati digitalno.
Vzemimo za primer Vacherona Constantina. Bili smo prvi spletni pooblaščeni trgovec za blagovno znamko in zdaj eksperimentirajo z drugimi digitalnimi platformami.
Manj oprijemljiv element je lepo pripovedovanje zgodb, ki ga naša založniška ekipa lahko ustvari okoli ur, predstavljenih na Hodinkeeju. Govorimo seveda o specifikacijah mehanskega gibanja, govorimo pa tudi o zgodovini blagovne znamke in o tem, kaj to pomeni za potrošnike. Za blagovne znamke, ki jih izberemo za predstavitev na spletnem mestu, imamo stroge standarde. V Trgovini imamo samo posebne modele, za katere menimo, da so najboljše razpoložljive možnosti vsake posamezne blagovne znamke.
Razkošje velja tudi za maloprodajno izkušnjo, ki jo želimo ponuditi s podjetjem Hodinkee. Uro lahko brez težav kupite na primer z Apple Pay. In če vam nakup ni všeč, ga lahko preprosto vrnete za celotno vračilo. To je v svetu maloprodaje luksuznih ur neznano. Tradicionalni prodajalci ur vam običajno dajo le dobroimetje v trgovini, ne pa tudi celotnega vračila.
Razkošje se torej resnično dogaja skozi celotno našo izkušnjo odkrivanja in nakupa na spletu. Naš postopek je brezhiben, uporabniku prijazen in zagotavlja informacije z jasnostjo, s pomočjo katerih se naše bogate stranke počutijo samozavestne pri spletnem nakupu.
Namesto da bi cel dan obiskovali različne prodajalce, lahko kupci luksuznih ur to raziskavo opravijo sami na spletu, iz udobja svojega doma. Udobje po mojem mnenju prispeva k vrhunski luksuzni izkušnji: pomagati ljudem prihraniti čas.
Vrednost, ki jo ustvarjamo, skrbno preučuje in uresničuje ekipa, ki ima izkušnje in je že kar nekaj časa v prostoru za ure.
Luxe Digital: Kaj nam lahko poveste o prihodnosti Hodinkeeja. Kaj se obeta v naslednjih dveh do petih letih?
Eneuri Acosta: V Hodinkeeju ves dan razmišljamo in pišemo o urah. Vendar pa želimo raziskati še druge vidike sveta ur. Zainteresirani smo za zagotavljanje dodatnih ugodnosti prek naših kanalov in vertikal, da bi ustvarili resnično vrednost za naše bralce.
Na primer, če pogledate naše poslovanje z e-trgovino, bi naše spletne maloprodajne operacije lahko izkoristile bolj tradicionalno obliko maloprodaje. Maloprodaja je nekaj, kar nas privlači, zato je ena izmed možnosti, o katerih razmišljamo.
Na splošno gledamo na prihodnji razvoj skozi objektiv, da še naprej razvijamo tisto, kar počnemo digitalno. Ne želimo ponoviti tradicionalnega modela prodajalne, kjer lahko stranke pridejo v butik in si ogledajo ure. O tem razmišljamo bolj kot o centru za izkušnje s programi po meri, kjer bi ljudje lahko na nove načine komunicirali z blagovno znamko Hodinkee. To je nekaj, kar nas privlači in bi lahko bilo del naše prihodnosti.
Luxe Digital: Zdi se, da to odmeva s tem, kar ste prej storili s centrom za izkušnje za Cadillac v New Yorku.
Eneuri Acosta: Da, tako je. Ljudje želijo doživeti blagovno znamko, zlasti za izdelke visoke vrednosti, kot so luksuzni avtomobili ali ure vrhunskega razreda. Za branje in spoznavanje več o takšnih izdelkih bodo porabili veliko časa. Zato je naravno, da bi jih želeli videti in se jih tudi dotakniti. Ustvarjanje izkušnje blagovne znamke, ki je v skladu s preostalim svetom Hodinkee, igra v to vlogo.
V svetu ure so nam všeč druge industrije, za katere menimo, da bi lahko vplivale. A o tem je še prezgodaj govoriti.
Luxe Digital: Industrija luksuznih ur je verjetno ena najpočasnejših panog, ki je sprejela digitalno maloprodajo. V zvezi s tem spletna rast Hodinkeeja verjetno navdihuje tradicionalne urarje. Kakšen je vaš pogled na stanje urarske industrije danes?
Eneuri Acosta: Mislim, da luksuzne blagovne znamke nikoli niso prepozne, da bi začele sprejemati digitalno. Tudi če se nekatere luksuzne blagovne znamke šele začenjajo, se internet še razvija in še veliko je treba ugotoviti.
Pomembno je tudi, da blagovne znamke razumejo, da uspeh na spletu ne pride čez noč. Hodinkee obstaja že 10 let. To je 10 let učenja, poskusov in napak ter krepitev zaupanja naših uporabnikov. Ne morete pričakovati, da boste takoj dosegli to raven vpliva.
Končno pogosto vidim, da tradicionalne luksuzne blagovne znamke napačno razumejo različne vidike digitalne strategije. Blagovna znamka bo rekla, da morajo delati vsebino, digitalne in družabne medije, vendar menijo, da vsi trije elementi pomenijo isto. To so tri zelo različne vertikale spletne strategije, ki zahtevajo tri različne pristope.
Za tradicionalne luksuzne blagovne znamke, ki želijo digitalno uspeti, je ključnega pomena, da razumejo, da spletna prodaja ne poteka v togem lijaku. Tega ne morete pristopiti kot stranski projekt. Potrebujete ustrezna sredstva, pravo strokovno znanje in dovolj časa za razvoj. Celotno podjetje je treba v celoti vložiti v izvajanje digitalne preobrazbe, sicer bo vaše občinstvo, ki je digitalno podkovano, opazilo odstopanja in ne boste mogli zgraditi zaupanja.
Luxe Digital: Katere blagovne znamke luksuznih ur so trenutno uspešno sprejele digitalno?
Eneuri Acosta: Po mojem mnenju Nomos s svojo digitalno prisotnostjo opravlja odlično delo. Že dolgo imajo model neposrednega porabnika. Uro lahko kupite neposredno pri podjetju Nomos na njihovi spletni strani. Ressence dela tudi neverjetno napredne stvari, tako z vidika oblikovanja kot s stališča prodajnega modela.
Nekatere blagovne znamke v skupini Richemont so prav tako na dobri poti. Richemont ima močno partnerstvo z Net-A-Porter, ki Richemontu omogoča dostop do številnih neverjetno tehnološko podkovanih strokovnjakov. Blagovne znamke, kot sta Cartier in IWC, dobro delujejo na spletu.
Mislim, da e-trgovina nikoli ne bo popolnoma nadomestila tradicionalne maloprodaje. To ne bi smelo biti pričakovanje. Če pa ne vlagate v pravi kanal, pogrešate neverjetno veliko število strank.
Luxe Digital: Absolutno. Bil sem presenečen, ko sem v enem od naših nedavnih poročil videl, da v povprečju trenutno 30 odstotkov prodaje luksuznega blaga poteka na spletu, kar pa je še pomembneje, na več kot 60 odstotkov vse prodaje razkošja močno vpliva tisto, kar ljudje najprej preberejo na spletu.
Eneuri Acosta: Da. Za številna podjetja je digitalna dopolnitev njihovega tradicionalnega prodajnega lijaka. Ljudje bodo raziskali na spletu, preden gredo v trgovino in kupijo.
Kaj je torej bolj koristno za luksuzno blagovno znamko? Ohraniti nadzor nad položajem svojih izdelkov ali omogočiti tretjim trgovcem na sivem trgu, da svoje izdelke prodajajo in privabljajo kupce na podlagi najbolj privlačne cene? Kar zadeva razkošje, je očitno v interesu blagovnih znamk, da nadzorujejo, kako se njihovi izdelki tržijo.
V avtomobilski industriji so stranke v povprečju štirikrat obiskale prodajalca avtomobilov, da bi pred nakupom preizkusile in preizkusile model. Dandanes ljudje v povprečju le 1,5 -krat obiščejo prodajalca avtomobilov, preden kupijo nov avto, ker so že vse raziskave opravili na spletu. V trgovino prihajajo samo zato, da preverijo, ali se pravilno odločajo. Nimam enakovrednih podatkov za industrijo ur, vendar mislim, da se podoben trend dogaja tudi v svetu ur.
Luxe Digital: Kakšen je vaš pogled na prihodnjih nekaj let v industriji luksuznih ur?
Eneuri Acosta: Mislim, da bo več blagovnih znamk vlagalo v izgradnjo svojih digitalnih platform. Potencialno lahko vidimo, da več blagovnih znamk pripoveduje zgodbe in ustvarja vsebine okoli svojih izdelkov v kontekstu življenjskega sloga.
Zlasti za skupino Richemont, dejstvo, da imajo v svojem portfelju Net-A-Porter, Yoox in gospoda Porterja, si predstavljam, da bodo bolj povečali svoje premoženje. In na splošno mislim, da bo to vplivalo na industrijo.
Luxe Digital: Ali vidite, da se digitalna tehnologija uporablja ne le za prodajo in trženje luksuznih blagovnih znamk?
Eneuri Acosta: Prekomerna proizvodnja je še vedno izziv za celotno industrijo ur. Pravilno napovedovanje in ustvarjanje pomanjkanja izdelkov je pri razkošju pomembno. V zvezi s tem bi lahko pomagali digitalni in zlasti veliki podatki.
Če digitalno uporabljate strateško, vam lahko pomaga napovedati povpraševanje. V industriji ur je večina ur predstavljenih v Baselworldu, na trg pa so prišli šele nekaj mesecev kasneje. Z digitalno tehnologijo bi lahko blagovne znamke poskušale predvideti povpraševanje po določenih modelih na podlagi pozornosti, ki so jo ustvarile med Baselworldom, in vlagati v tiste, za katere se zdi, da so najbolj priljubljene.
Luxe Digital: Nazadnje, kaj ste najbolj navdušeni nad prihodnjimi leti v svetu luksuznih ur?
Eneuri Acosta: Blagovne znamke še malo bolj poslušajo svoje stranke in ustvarjajo izdelke, ki so bolj skladni s povpraševanjem po izdelkih v realnem svetu po razumni ceni.
Oglejte si na primer uvedbo Tudorjevih izdelkov. Pa tudi Rolex z GMT-Master II, zloglasno uro "Pepsi", pod 10.000 USD ali Oris s svojimi 36 mm ročnimi urami.
Nekaj besed, ki veliko povedo:
- Knjiga, ki je vplivala na vaše življenje
“Veliki Russ in jaz: Oče in sin: Lekcije življenja”Tim Russert. - Luksuz z eno besedo
Brez napora - Prihodnost digitalnega z eno besedo
Integrirano - Če bi izbrali samo eno barvo
Siva